Nowy regulamin eBay od 15 września 2026: co powinni sprawdzić sprzedawcy

Nowy regulamin eBay (po niemiecku: eBay-AGB) obowiązuje od 15 września 2026 roku. Obejmie Cię automatycznie, jeśli nie zgłosisz sprzeciwu w ciągu czterech tygodni od otrzymania wiadomości e-mail z powiadomieniem. Na nowo uregulowano cztery sprawy: wymagania dotyczące wysyłki, sprzedaż na żywo przez eBay Live, dodatkową podstawę wypowiedzenia po stronie eBay oraz krótszą drogę do mediacji dla sprzedawców firmowych.

_Stan: 5 września 2026_

Ten artykuł dotyczy eBay.de, niemieckiego serwisu eBay. Jeśli sprzedajesz w Niemczech z zagranicy przez niemieckie konto eBay, regulamin dotyczy również Ciebie.

Spis treści

1. Od kiedy obowiązuje nowy regulamin?
2. Czy mogę zgłosić sprzeciw?
3. Co się zmienia? Cztery punkty w skrócie
4. Czy eBay może narzucić sposób wysyłki?
5. Co obowiązuje teraz w eBay Live?
6. Czy eBay może wypowiedzieć konto z powodu wielu zapytań?
7. Jak złożyć reklamację na działanie eBay?
8. Co sprawdzić do 15 września
9. Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje nowy regulamin?

Na stronie o zmianie regulaminu eBay pisze dosłownie: „Diese eBay-AGB treten für alle über die deutschen eBay-Dienste angemeldeten Nutzer ab dem 15. September 2026 in Kraft, sofern der Nutzer der Geltung der neuen eBay-AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail, in der sie ihm mitgeteilt werden, widerspricht." Innymi słowy: regulamin wchodzi w życie 15 września 2026 roku dla wszystkich użytkowników zarejestrowanych w niemieckich usługach eBay, o ile użytkownik nie zgłosi sprzeciwu w ciągu czterech tygodni od otrzymania wiadomości.

Wynikają z tego dwie rzeczy. Po pierwsze, nie ma jednej daty granicznej dla wszystkich. Cztery tygodnie liczy się od dnia, w którym dotarło Twoje powiadomienie, więc sprawdź e-mail od eBay, a nie datę z forum. Po drugie, brak reakcji oznacza zgodę. Tak wygląda standard przy tego rodzaju zmianie umowy i tak przewiduje sam regulamin.

Dla nowych kont obowiązuje osobna zasada. eBay pisze: „Für alle Nutzer, die sich ab dem 6. August 2026 angemeldet haben, gelten ab dem Zeitpunkt der Anmeldung die eBay-AGB in der Fassung, der sie bei der Anmeldung zugestimmt haben." Kto zarejestrował się od 6 sierpnia 2026 roku, zaakceptował nową wersję już przy zakładaniu konta i nie musi nic robić.

Jeśli Twoje zamówienia z eBay i tak trzeba fakturować: Easy Invoice pobiera zamówienia automatycznie i tworzy z nich gotowe faktury, niezależnie od tego, która wersja regulaminu obowiązuje. Zestawienie pakietów znajdziesz w cenniku.

Czy mogę zgłosić sprzeciw?

Tak. Prawo sprzeciwu jest wprost przewidziane i ograniczone terminem: cztery tygodnie od otrzymania powiadomienia. W praktyce sprzeciw nie oznacza jednak dalszej sprzedaży na eBay na starych zasadach. W takich sytuacjach relacja umowna zwykle się kończy, ponieważ eBay oferuje usługę tylko w jednej wersji. Co dokładnie proponuje Ci eBay, znajdziesz w swojej wiadomości.

Dla większości sprzedawców firmowych liczy się więc inne pytanie: nie czy zgłosić sprzeciw, lecz co poprawić we własnych ustawieniach do 15 września. O tym mówią kolejne części.

Artykuł ma charakter ogólnoinformacyjny i nie zastępuje porady prawnej. To, czy sprzeciw ma sens w Twoim przypadku, zależy od Twojej działalności.

Co się zmienia? Cztery punkty w skrócie

Czy eBay może narzucić sposób wysyłki?

W określonych przypadkach tak. Zgodnie z § 1 ust. 16 eBay może narzucić opcje wysyłki i wymagać własnej usługi przy wybranych ofertach. Nie dotyczy to każdej oferty, lecz przypadków wskazanych przez eBay.

Wprost uregulowano też wysyłkę międzynarodową z odprawą celną: paczkę nadajesz w kraju, a usługa zajmuje się formalnościami na granicy. Możliwość wykluczenia poszczególnych krajów pozostaje. Jeśli wysyłasz tylko na terenie Niemiec, nic się nie zmienia, ale warto raz otworzyć ustawienie zamiast polegać na konfiguracji sprzed trzech lat.

Wpływ kosztów wysyłki na marżę zależy też od prowizji od sprzedaży, którą eBay zmienił 1 lipca 2026 roku. Nowe stawki znajdziesz w Opłaty eBay od 1 lipca 2026.

Co obowiązuje teraz w eBay Live?

eBay Live to sprzedaż przez transmisję wideo na żywo: pokazujesz towar, widzowie kupują w trakcie. Do tej pory regulamin nic o tym nie mówił, teraz mówi, w dwóch obszarach.

Zakupy w trakcie transmisji są opłacane automatycznie przez obsługę płatności, po przybiciu lub przy zakupie natychmiastowym. Co do samej transmisji eBay zastrzega sobie moderację: może usuwać uczestników i kończyć transmisje.

Jeśli nie prowadzisz transmisji, nic się dla Ciebie nie zmienia. Czy warto zacząć, opisaliśmy osobno w Live shopping 2026 dla małych sprzedawców.

Czy eBay może wypowiedzieć konto z powodu wielu zapytań?

To punkt, którego zwykle brakuje w streszczeniach. § 10 ust. 2 reguluje zwykłe wypowiedzenie przez eBay z terminem 30 dni na koniec miesiąca. Obok znanych podstaw, takich jak naruszenia regulaminu, eBay wprost wskazuje sytuację, w której nakład pracy przy obsłudze zapytań jest przez dłuższy czas nieproporcjonalnie wysoki w stosunku do obrotu realizowanego przez konto.

Nie chodzi o jeden trudny przypadek, lecz o trwałą dysproporcję: dużo zapytań, spraw i reklamacji z jednej strony, niewielki obrót z drugiej. Kto sprzedaje dziesięć artykułów miesięcznie i regularnie angażuje obsługę klienta, wpisuje się w ten obraz szybciej niż handlowiec z czterocyfrową liczbą zamówień i nielicznymi sprawami.

W praktyce liczba spraw przestaje być tylko wskaźnikiem jakości obsługi i może dotyczyć istnienia konta. To, co pomaga, jest mało spektakularne, a jednak działa:

• Opisy na tyle dokładne, że pytania nie powstają. Wymiary, stan, zawartość zestawu, kompatybilność. Każdy brak wraca jako wiadomość.
• Zdjęcia rzeczywistego przedmiotu, nie tylko zdjęcia producenta, zwłaszcza przy używanych.
• Realistyczne terminy wysyłki zamiast najkrótszych możliwych. Spóźniona przesyłka to dwie wiadomości i jedna sprawa.
• Szybkie i wyczerpujące odpowiedzi, żeby wiadomość nie zamieniła się w sprawę.
• Sprawne zwroty. Przy częściach samochodowych bezpłatny zwrot wkrótce stanie się obowiązkiem, zobacz Części samochodowe na eBay: bezpłatny zwrot.

eBay nie podaje granicy, po przekroczeniu której robi się krytycznie. Jeśli konto działa poprawnie, nie ma powodu do nerwów. Jeśli wiesz, że generuje dużo spraw, masz kolejny powód, by to zmienić.

Jak złożyć reklamację na działanie eBay?

Gdy eBay usunie ofertę, ograniczy konto lub podejmie inne działanie, sprzedawcy firmowi mają wyraźne ścieżki na podstawie § 7 i § 8. Podstawą jest unijne rozporządzenie P2B, które zobowiązuje platformy do wewnętrznego rozpatrywania reklamacji i do pozasądowego rozwiązywania sporów.

Dwie rzeczy mają znaczenie praktyczne. Po pierwsze, reklamację na działanie trzeba złożyć w ciągu sześciu miesięcy od powiadomienia. Kto zorientuje się po roku, jest spóźniony. Po drugie, procedura wewnętrzna nie jest już warunkiem rozpoczęcia mediacji: drogę zewnętrzną możesz wybrać także wtedy, gdy analiza wewnętrzna wciąż trwa.

W codziennej pracy oznacza to przede wszystkim: zachowuj powiadomienia eBay wraz z datą. Bez powiadomienia nie wiesz, kiedy zaczęło biec sześć miesięcy.

Co sprawdzić do 15 września

1. Odszukaj wiadomość e-mail od eBay. To w niej zaczyna biec Twój termin, a więc również możliwość sprzeciwu.
2. Przejrzyj ustawienia wysyłki. Jakie sposoby są zapisane, jakie terminy obiecujesz, czy dane są nadal aktualne?
3. Sprawdź kraje docelowe. Czy chcesz sprzedawać za granicę i dokąd? Wykluczenia są nadal możliwe.
4. Spójrz na sprawy i zapytania. Ile wiadomości i spraw przypada na zamówienia? Jeśli proporcja zwraca uwagę, zacznij od opisów.
5. Ustal, czy eBay Live Cię dotyczy. Jeśli nie, możesz pominąć te dwie części.
6. Archiwizuj powiadomienia eBay ze względu na sześciomiesięczny termin reklamacyjny.

Przegląd pozostałych zmian w eBay w tym roku, od opłat po warunki płatności, znajdziesz w Sprzedaż na eBay w 2026: najważniejsze zmiany.

Najczęstsze pytania

Czy muszę aktywnie wyrazić zgodę? Nie. Nowy regulamin obowiązuje automatycznie od 15 września 2026 roku, jeśli nie zgłosisz sprzeciwu w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia.

Do kiedy dokładnie mogę zgłosić sprzeciw? Cztery tygodnie od otrzymania Twojej wiadomości. Nie ma jednej daty dla wszystkich, bo powiadomienia nie dotarły tego samego dnia.

Konto założyłem dopiero w sierpniu. Czy mnie to dotyczy? Kto zarejestrował się od 6 sierpnia 2026 roku, zaakceptował nową wersję już przy zakładaniu konta. Dla Ciebie 15 września nic się nie zmienia.

Czy eBay może narzucić konkretnego przewoźnika? Przy określonych ofertach eBay może wymagać własnej usługi wysyłkowej. Nie dotyczy to wszystkich ofert, a kraje docelowe nadal możesz ograniczać.

Czy konto może zostać wypowiedziane z powodu zbyt wielu zapytań kupujących? Regulamin wskazuje jako podstawę trwałą dysproporcję między nakładem obsługi a wolumenem sprzedaży, z terminem 30 dni na koniec miesiąca. eBay nie podaje progu.

Co dalej?

Zmiana regulaminu to jedna strona. Druga to fakturowanie: każde zamówienie z eBay wymaga faktury z obowiązkowymi danymi, a ta nie powstaje na platformie. Jak to zrobić bez przepisywania, opisuje Automatyczne wystawianie faktur eBay. Jeśli chcesz spróbować, możesz przetestować Easy Invoice bezpłatnie przez 10 dni; test kończy się sam.

Źródła

• eBay: zmiana regulaminu (AGB) — wejście w życie, termin sprzeciwu, zasada dla rejestracji od 6 sierpnia 2026
• Regulamin eBay (AGB) — § 1 ust. 16 wysyłka, § 3 ust. 3 i § 12 ust. 9 eBay Live, § 10 ust. 2 wypowiedzenie, § 7 i § 8 reklamacje Program do faktur wystawia faktury ze wszystkimi wymaganymi danymi w kilka minut.

_Uwaga: artykuł ma charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowi porady prawnej w indywidualnej sprawie. Decydująca jest treść regulaminu eBay w obowiązującej wersji._