Nuevas condiciones de uso de eBay desde el 15 de septiembre de 2026: qué deben revisar los vendedores

Las nuevas condiciones de uso de eBay (en alemán: eBay-AGB) se aplican desde el 15 de septiembre de 2026. Se aplican automáticamente si usted no se opone dentro de las cuatro semanas siguientes a la recepción del correo de notificación. Se regulan de nuevo cuatro puntos: exigencias sobre el envío, la venta en directo con eBay Live, un motivo adicional de rescisión por parte de eBay y una vía más directa a la mediación para vendedores profesionales.

_Actualizado: 5 de septiembre de 2026_

Este artículo trata de eBay.de, el mercado alemán de eBay. Si vende usted en Alemania desde el extranjero a través de una cuenta alemana de eBay, estas condiciones también le afectan.

Índice

1. ¿Desde cuándo rigen las nuevas condiciones?
2. ¿Puedo oponerme a las nuevas condiciones?
3. ¿Qué cambia? Los cuatro puntos de un vistazo
4. ¿Puede eBay imponerme cómo enviar?
5. ¿Qué se aplica ahora a eBay Live?
6. ¿Puede eBay cerrar mi cuenta por generar muchas consultas?
7. ¿Cómo reclamo contra una medida de eBay?
8. Qué revisar antes del 15 de septiembre
9. Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo rigen las nuevas condiciones?

En su página sobre la modificación de las condiciones, eBay escribe literalmente: «Diese eBay-AGB treten für alle über die deutschen eBay-Dienste angemeldeten Nutzer ab dem 15. September 2026 in Kraft, sofern der Nutzer der Geltung der neuen eBay-AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail, in der sie ihm mitgeteilt werden, widerspricht.» Es decir: las condiciones entran en vigor el 15 de septiembre de 2026 para todos los usuarios registrados en los servicios alemanes de eBay, salvo que el usuario se oponga en el plazo de cuatro semanas desde la recepción del correo que se las comunica.

De ahí se derivan dos cosas. Primera: no hay una fecha límite única para todos. El plazo de cuatro semanas empieza el día en que llegó su notificación, así que mire el correo de eBay y no una fecha citada en un foro. Segunda: quien no hace nada, acepta. Es lo habitual en este tipo de modificación contractual y está previsto así en las propias condiciones.

Para las cuentas nuevas rige una regla propia. eBay escribe: «Für alle Nutzer, die sich ab dem 6. August 2026 angemeldet haben, gelten ab dem Zeitpunkt der Anmeldung die eBay-AGB in der Fassung, der sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.» Quien se registró a partir del 6 de agosto de 2026 aceptó la nueva versión al darse de alta y no tiene que hacer nada.

Si de todos modos hay que facturar sus pedidos de eBay: con el programa de facturación de Easy Invoice los pedidos entran automáticamente y se convierten en facturas terminadas, con independencia de qué versión de las condiciones esté vigente.

¿Puedo oponerme a las nuevas condiciones?

Sí. El derecho de oposición está previsto expresamente y tiene plazo: cuatro semanas desde la recepción de la notificación. En la práctica, oponerse no significa seguir vendiendo en eBay con las condiciones antiguas. En estos casos la relación contractual suele terminar, porque eBay ofrece el servicio con una única versión. Lo que eBay le ofrece exactamente figura en su correo de notificación.

Para la mayoría de los vendedores profesionales la pregunta real es otra: no si oponerse, sino qué ajustar en los propios ajustes antes del 15 de septiembre. De eso tratan las secciones siguientes.

Este artículo informa de forma general y no sustituye al asesoramiento jurídico. Si oponerse tiene sentido en su caso depende de su negocio.

¿Qué cambia? Los cuatro puntos de un vistazo

¿Puede eBay imponerme cómo enviar?

En determinados casos, sí. Según el § 1 apdo. 16, eBay puede imponer opciones de envío y exigir su propio servicio de envío en anuncios seleccionados. No afecta a todos los anuncios, solo a los supuestos que eBay determine.

También queda regulado expresamente el envío internacional con gestión aduanera: usted entrega el paquete en el país y el servicio se encarga del trámite en la frontera. Su posibilidad de excluir países de destino concretos se mantiene. Si solo envía dentro de Alemania no cambia nada, pero conviene abrir el ajuste una vez en lugar de confiar en una configuración de hace tres años.

Cómo influyen los gastos de envío en su margen depende además de la comisión por venta, que eBay reformó el 1 de julio de 2026. Los nuevos porcentajes están en Comisiones de eBay desde el 1 de julio de 2026.

¿Qué se aplica ahora a eBay Live?

eBay Live es la venta por vídeo en directo: usted muestra la mercancía y los espectadores compran durante la emisión. Hasta ahora las condiciones no decían nada específico; ahora sí, en dos aspectos.

Las compras durante la emisión se pagan automáticamente a través de la pasarela, tras la adjudicación o con la compra inmediata. Sobre la emisión misma, eBay se reserva la moderación: puede expulsar participantes y finalizar emisiones.

Si usted no emite, no cambia nada. Si merece la pena empezar se analiza aparte en Live shopping 2026 para pequeños comerciantes.

¿Puede eBay cerrar mi cuenta por generar muchas consultas?

Este es el punto que suele faltar en los resúmenes. El § 10 apdo. 2 regula la rescisión ordinaria por parte de eBay con 30 días de preaviso a fin de mes. Junto a los motivos conocidos, como las infracciones, eBay menciona expresamente el caso de que el esfuerzo de gestión de consultas sea desproporcionadamente alto durante un periodo prolongado, medido frente al negocio que pasa por la cuenta.

No se trata de un caso difícil aislado, sino de un desequilibrio duradero: muchas consultas, casos y reclamaciones por un lado, poca facturación por el otro. Quien vende diez artículos al mes y ocupa con regularidad al servicio de atención entra antes en ese supuesto que un comerciante con miles de pedidos y pocos casos.

En la práctica, el número de casos deja de ser solo una métrica de servicio y puede afectar a la existencia de la cuenta. Lo que ayuda es poco espectacular y funciona igualmente:

• Descripciones tan precisas que no surjan preguntas. Medidas, estado, contenido de la entrega, compatibilidad. Cada dato que falta vuelve como mensaje.
• Fotos del artículo real, no solo imágenes del fabricante, sobre todo en producto usado.
• Plazos de envío realistas en lugar del más corto posible. Un envío tardío genera dos mensajes y un caso.
• Responder rápido y de forma concluyente, para que un mensaje no acabe en caso.
• Tramitar las devoluciones sin demora. En piezas de vehículo la devolución gratuita será obligatoria en breve, véase Piezas de vehículo en eBay: devolución gratuita.

eBay no indica una cifra a partir de la cual la situación se vuelve crítica. Si su cuenta funciona con normalidad, no hay motivo para inquietarse. Si sabe que su cuenta produce muchos casos, ahora tiene una razón más para cambiarlo.

¿Cómo reclamo contra una medida de eBay?

Si eBay retira un anuncio, restringe la cuenta o adopta otra medida, los vendedores profesionales disponen de vías expresas según el § 7 y el § 8. La base es el Reglamento europeo P2B, que obliga a las plataformas a tener una gestión interna de reclamaciones y a ofrecer resolución extrajudicial.

Dos puntos importan en la práctica. Primero, la reclamación contra una medida tiene un plazo de seis meses desde la notificación. Quien se da cuenta un año después de que una restricción le molesta, llega tarde. Segundo, el procedimiento interno ya no es requisito previo para iniciar una mediación: puede acudir a la vía externa aunque la revisión interna siga en curso.

Para el día a día esto significa sobre todo: conserve las notificaciones de eBay con su fecha. Sin la notificación no sabrá cuándo empezaron los seis meses.

Qué revisar antes del 15 de septiembre

1. Localice el correo de notificación de eBay. Ahí figura el inicio de su plazo y, por tanto, hasta cuándo sería posible oponerse.
2. Revise los ajustes de envío. Qué modalidades tiene guardadas, qué plazos promete, ¿siguen siendo correctos los datos?
3. Compruebe los países de destino internacionales. ¿Quiere vender al extranjero y a qué países? Las exclusiones siguen siendo posibles.
4. Mire sus casos y consultas. ¿Cuántos mensajes y casos por pedido? Si la proporción llama la atención, empiece por las descripciones.
5. Decida si eBay Live le concierne. Si no, puede saltarse esas dos secciones.
6. Archive las notificaciones de eBay, por el plazo de seis meses para reclamar.

Una visión de conjunto del resto de cambios de eBay este año, de comisiones a condiciones de pago, está en Vender en eBay 2026: los cambios más importantes.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que aceptar activamente? No. Las nuevas condiciones se aplican automáticamente desde el 15 de septiembre de 2026 si no se opone en las cuatro semanas siguientes a la recepción de la notificación.

¿Hasta cuándo puedo oponerme exactamente? Cuatro semanas desde la recepción de su correo de notificación. No hay una fecha única para todos, porque las notificaciones no se entregaron el mismo día.

Abrí mi cuenta en agosto. ¿Me afecta? Quien se registró a partir del 6 de agosto de 2026 ya aceptó la nueva versión al darse de alta. Para usted no cambia nada el 15 de septiembre.

¿Puede eBay imponerme un transportista concreto? En determinados anuncios eBay puede exigir su propio servicio de envío. No se aplica de forma general y usted puede seguir restringiendo los países de destino.

¿Pueden cerrar mi cuenta por tener demasiadas consultas de compradores? Las condiciones citan como motivo de rescisión un desequilibrio duradero entre esfuerzo de gestión y volumen de negocio, con 30 días de preaviso a fin de mes. eBay no indica ningún umbral.

¿Y después?

La modificación de las condiciones es una parte. La otra es la facturación: cada pedido de eBay necesita una factura con los datos obligatorios, y esa no nace en la plataforma. Cómo se hace sin teclear está en Crear facturas de eBay automáticamente. Si quiere probarlo, puede probar Easy Invoice 10 días gratis; la prueba termina sola.

Fuentes

• eBay: modificación de las condiciones (AGB) — entrada en vigor, plazo de oposición, regla para altas desde el 6 de agosto de 2026
• Condiciones de uso de eBay (AGB) — § 1 apdo. 16 envío, § 3 apdo. 3 y § 12 apdo. 9 eBay Live, § 10 apdo. 2 rescisión, § 7 y § 8 reclamaciones Un programa de facturación emite facturas con todos los datos obligatorios en minutos.

_Aviso: este artículo tiene carácter informativo general y no constituye asesoramiento jurídico en un caso concreto. Lo determinante es el texto de las condiciones de eBay en su versión vigente._