Новые условия использования eBay с 15 сентября 2026 года: что проверить продавцам

Новые условия использования eBay (по-немецки: eBay-AGB) действуют с 15 сентября 2026 года. Они применяются к вам автоматически, если вы не заявите возражение в течение четырёх недель после получения письма-уведомления. По-новому урегулированы четыре вещи: требования к доставке, прямые продажи через eBay Live, дополнительное основание для расторжения со стороны eBay и более короткий путь к посредничеству для коммерческих продавцов.

_Актуально на: 5 сентября 2026 года_

Статья касается eBay.de, немецкой площадки eBay. Если вы продаёте в Германии из-за рубежа через немецкий аккаунт eBay, условия действуют и для вас.

Содержание

1. С какого момента действуют новые условия?
2. Можно ли возразить против новых условий?
3. Что меняется? Четыре пункта коротко
4. Может ли eBay диктовать, как отправлять?
5. Что теперь действует для eBay Live?
6. Может ли eBay закрыть аккаунт из-за большого числа запросов?
7. Как подать жалобу на меру eBay?
8. Что проверить до 15 сентября
9. Частые вопросы

С какого момента действуют новые условия?

На странице об изменении условий eBay пишет дословно: «Diese eBay-AGB treten für alle über die deutschen eBay-Dienste angemeldeten Nutzer ab dem 15. September 2026 in Kraft, sofern der Nutzer der Geltung der neuen eBay-AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail, in der sie ihm mitgeteilt werden, widerspricht.» Иначе говоря: условия вступают в силу 15 сентября 2026 года для всех пользователей, зарегистрированных в немецких сервисах eBay, если пользователь не возразит в течение четырёх недель после получения письма.

Отсюда следуют две вещи. Во-первых, единой даты для всех нет. Четыре недели отсчитываются со дня, когда пришло ваше уведомление, поэтому смотрите письмо от eBay, а не дату с форума. Во-вторых, бездействие означает согласие. Для такого рода изменения договора это обычная практика, и она прямо предусмотрена условиями.

Для новых аккаунтов действует отдельное правило. eBay пишет: «Für alle Nutzer, die sich ab dem 6. August 2026 angemeldet haben, gelten ab dem Zeitpunkt der Anmeldung die eBay-AGB in der Fassung, der sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.» Кто зарегистрировался начиная с 6 августа 2026 года, согласился с новой редакцией уже при регистрации и делать ничего не должен.

Если заказы с eBay в любом случае нужно выставлять счетами: Easy Invoice загружает заказы автоматически и превращает их в готовые счета, независимо от того, какая редакция условий действует. Обзор тарифов — в разделе цены и пакеты.

Можно ли возразить против новых условий?

Да. Право на возражение прямо предусмотрено и ограничено сроком: четыре недели с момента получения уведомления. На практике возражение, однако, не означает, что вы продолжите продавать на eBay на прежних условиях. В таких случаях договорные отношения обычно прекращаются, поскольку eBay предлагает услугу только в одной редакции. Что именно предлагает вам eBay, написано в вашем письме.

Поэтому для большинства коммерческих продавцов вопрос иной: не возражать или нет, а что поправить в собственных настройках до 15 сентября. Об этом следующие разделы.

Статья носит общий информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Имеет ли возражение смысл в вашем случае, зависит от вашего бизнеса.

Что меняется? Четыре пункта коротко

Может ли eBay диктовать, как отправлять?

В отдельных случаях да. Согласно § 1 абз. 16 eBay может предписывать варианты доставки и требовать собственную службу доставки для выбранных объявлений. Это касается не каждого объявления, а случаев, которые определяет eBay.

Прямо урегулирована и международная отправка с таможенным оформлением: вы сдаёте посылку внутри страны, а служба берёт на себя формальности на границе. Возможность исключить отдельные страны назначения сохраняется. Если вы отправляете только по Германии, ничего не меняется, но настройку стоит открыть один раз, а не полагаться на конфигурацию трёхлетней давности.

Насколько расходы на доставку влияют на маржу, зависит также от комиссии за продажу, которую eBay изменил 1 июля 2026 года. Новые ставки — в статье Комиссии eBay с 1 июля 2026.

Что теперь действует для eBay Live?

eBay Live — это продажи через прямую видеотрансляцию: вы показываете товар, зрители покупают во время эфира. До сих пор в условиях об этом не было ничего отдельного, теперь есть, по двум направлениям.

Покупки во время трансляции оплачиваются автоматически через обработку платежей, после присуждения лота или при покупке сразу. За саму трансляцию eBay оставляет за собой модерацию: участников можно удалять, эфиры завершать.

Если вы не ведёте трансляции, для вас ничего не меняется. Стоит ли начинать, разобрано отдельно в статье Live shopping 2026 для небольших продавцов.

Может ли eBay закрыть аккаунт из-за большого числа запросов?

Это пункт, который в сводках обычно отсутствует. § 10 абз. 2 регулирует обычное расторжение со стороны eBay со сроком 30 дней на конец месяца. Наряду с известными основаниями вроде нарушений правил eBay прямо называет случай, когда затраты на обработку запросов длительное время несоразмерно высоки по отношению к обороту, проходящему через аккаунт.

Речь не об одном сложном случае, а о устойчивом перекосе: много запросов, споров и жалоб с одной стороны, мало оборота с другой. Тот, кто продаёт десять товаров в месяц и при этом регулярно занимает службу поддержки, попадает под это описание быстрее, чем продавец с четырёхзначным числом заказов и редкими спорами.

Практически это значит, что число споров перестаёт быть только показателем сервиса и может затрагивать существование аккаунта. То, что помогает, выглядит буднично и всё же работает:

• Описания настолько точные, чтобы вопросы не возникали. Размеры, состояние, комплектация, совместимость. Каждая недостающая деталь возвращается сообщением.
• Фотографии реального товара, а не только изображения производителя, особенно для б/у.
• Реалистичные сроки отправки вместо кратчайших возможных. Опоздавшая посылка — это два сообщения и один спор.
• Отвечать быстро и по существу, чтобы сообщение не превратилось в спор.
• Быстро обрабатывать возвраты. Для автозапчастей бесплатный возврат скоро станет обязательным, см. Автозапчасти на eBay: бесплатный возврат.

Порога, после которого становится критично, eBay не называет. Если аккаунт работает нормально, повода нервничать нет. Если вы знаете, что он порождает много споров, теперь есть ещё одна причина это изменить.

Как подать жалобу на меру eBay?

Если eBay снимает объявление, ограничивает аккаунт или принимает иную меру, у коммерческих продавцов есть прямые пути по § 7 и § 8. Основание — европейский регламент P2B, который обязывает платформы вести внутреннее рассмотрение жалоб и предлагать внесудебное урегулирование.

На практике важны два момента. Первый: жалобу на меру нужно подать в течение шести месяцев с момента уведомления. Кто замечает через год, опоздал. Второй: внутренняя процедура больше не является условием для начала посредничества, внешний путь доступен и во время внутренней проверки.

Для повседневной работы это значит прежде всего: сохраняйте уведомления eBay вместе с датой. Без уведомления вы не знаете, когда начались шесть месяцев.

Что проверить до 15 сентября

1. Найдите письмо-уведомление от eBay. В нём начинается ваш срок, а значит и возможность возражения.
2. Просмотрите настройки доставки. Какие способы сохранены, какие сроки вы обещаете, актуальны ли данные?
3. Проверьте страны назначения. Хотите ли вы продавать за рубеж и куда? Исключения по-прежнему возможны.
4. Посмотрите на споры и запросы. Сколько сообщений и споров приходится на заказы? Если соотношение бросается в глаза, начните с описаний.
5. Решите, касается ли вас eBay Live. Если нет, эти два раздела можно пропустить.
6. Архивируйте уведомления eBay из-за шестимесячного срока для жалобы.

Обзор остальных изменений eBay в этом году, от комиссий до условий оплаты, — в статье Продажи на eBay в 2026 году: главные изменения.

Частые вопросы

Нужно ли активно соглашаться? Нет. Новые условия действуют автоматически с 15 сентября 2026 года, если вы не возразите в течение четырёх недель после получения уведомления.

До какого именно дня можно возразить? Четыре недели с момента получения вашего письма. Единой даты для всех нет, потому что уведомления доставлялись не в один день.

Аккаунт я открыл только в августе. Меня это касается? Кто зарегистрировался начиная с 6 августа 2026 года, уже согласился с новой редакцией при регистрации. Для вас 15 сентября ничего не меняется.

Может ли eBay навязать конкретного перевозчика? Для отдельных объявлений eBay может требовать собственную службу доставки. Это не общее правило, и ограничивать страны назначения вы по-прежнему можете.

Могут ли закрыть аккаунт из-за слишком большого числа запросов покупателей? Условия называют основанием устойчивый перекос между нагрузкой на обработку и объёмом продаж, со сроком 30 дней на конец месяца. Порога eBay не называет.

Что дальше?

Изменение условий — одна сторона. Другая — выставление счетов: каждый заказ с eBay требует счёта с обязательными реквизитами, а он не возникает на площадке. Как обойтись без ручного ввода, описано в статье Автоматическое выставление счетов для eBay. Если хотите попробовать, можно протестировать Easy Invoice бесплатно 10 дней; тест завершается сам.

Источники

• eBay: изменение условий (AGB) — вступление в силу, срок возражения, правило для регистраций с 6 августа 2026 года
• Условия использования eBay (AGB) — § 1 абз. 16 доставка, § 3 абз. 3 и § 12 абз. 9 eBay Live, § 10 абз. 2 расторжение, § 7 и § 8 жалобы Программа для счетов выставляет счета со всеми обязательными реквизитами за пару минут.

_Примечание: статья носит общий информационный характер и не является юридической консультацией по конкретному случаю. Решающим является текст условий eBay в действующей редакции._