Nieuwe eBay-gebruiksvoorwaarden vanaf 15 september 2026: wat verkopers moeten controleren

De nieuwe gebruiksvoorwaarden van eBay (in het Duits: eBay-AGB) gelden vanaf 15 september 2026. Ze gelden automatisch voor u als u niet binnen vier weken na ontvangst van de kennisgevingsmail bezwaar maakt. Vier zaken zijn nieuw geregeld: eisen aan de verzending, live verkopen via eBay Live, een extra opzeggingsgrond voor eBay en een directere weg naar bemiddeling voor zakelijke verkopers.

_Bijgewerkt: 5 september 2026_

Dit artikel gaat over eBay.de, de Duitse eBay-marktplaats. Verkoopt u vanuit het buitenland in Duitsland via een Duits eBay-account, dan gelden deze voorwaarden ook voor u.

Inhoud

1. Vanaf wanneer gelden de nieuwe voorwaarden?
2. Kan ik bezwaar maken tegen de nieuwe voorwaarden?
3. Wat verandert er? De vier punten op een rij
4. Kan eBay voorschrijven hoe ik verzend?
5. Wat geldt er nu voor eBay Live?
6. Kan eBay mijn account opzeggen omdat ik veel vragen genereer?
7. Hoe dien ik een klacht in tegen een maatregel van eBay?
8. Wat u vóór 15 september moet controleren
9. Veelgestelde vragen

Vanaf wanneer gelden de nieuwe voorwaarden?

Op zijn pagina over de wijziging van de voorwaarden schrijft eBay letterlijk: „Diese eBay-AGB treten für alle über die deutschen eBay-Dienste angemeldeten Nutzer ab dem 15. September 2026 in Kraft, sofern der Nutzer der Geltung der neuen eBay-AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail, in der sie ihm mitgeteilt werden, widerspricht." Kort gezegd: de voorwaarden treden op 15 september 2026 in werking voor alle gebruikers die bij de Duitse eBay-diensten zijn aangemeld, tenzij de gebruiker binnen vier weken na ontvangst van de mail bezwaar maakt.

Daaruit volgen twee dingen. Ten eerste is er geen gezamenlijke einddatum. De termijn van vier weken begint op de dag waarop uw kennisgeving binnenkwam, dus kijk in de mail van eBay en niet naar een datum uit een forum. Ten tweede geldt: wie niets doet, stemt in. Dat is gebruikelijk bij dit soort contractwijzigingen en staat zo in de voorwaarden.

Voor nieuwe accounts geldt een eigen regel. eBay schrijft: „Für alle Nutzer, die sich ab dem 6. August 2026 angemeldet haben, gelten ab dem Zeitpunkt der Anmeldung die eBay-AGB in der Fassung, der sie bei der Anmeldung zugestimmt haben." Wie zich vanaf 6 augustus 2026 heeft aangemeld, heeft bij de aanmelding al met de nieuwe versie ingestemd en hoeft niets te doen.

Moeten uw eBay-bestellingen toch gefactureerd worden: Easy Invoice haalt eBay-bestellingen automatisch binnen en maakt er kant-en-klare facturen van, ongeacht welke versie van de voorwaarden geldt. Een overzicht van de pakketten staat bij de prijzen en pakketten.

Kan ik bezwaar maken tegen de nieuwe voorwaarden?

Ja. Het recht van bezwaar staat uitdrukkelijk in de voorwaarden en is aan een termijn gebonden: vier weken na ontvangst van de kennisgeving. In de praktijk betekent bezwaar echter niet dat u op eBay onder de oude voorwaarden blijft verkopen. In zulke gevallen eindigt de contractuele relatie meestal, omdat eBay de dienst maar in één versie aanbiedt. Wat eBay u precies aanbiedt, staat in uw kennisgevingsmail.

Voor de meeste zakelijke verkopers draait het daarom om een andere vraag: niet of u bezwaar maakt, maar wat u vóór 15 september in uw eigen instellingen aanpast. Daarover gaan de volgende delen.

Dit artikel geeft algemene informatie en vervangt geen juridisch advies. Of bezwaar in uw geval zinvol is, hangt van uw bedrijf af.

Wat verandert er? De vier punten op een rij

Kan eBay voorschrijven hoe ik verzend?

In bepaalde gevallen wel. Volgens § 1 lid 16 kan eBay verzendopties voorschrijven en voor geselecteerde advertenties de eigen verzendservice eisen. Dat geldt niet voor elke advertentie, alleen voor de gevallen die eBay aanwijst.

Uitdrukkelijk geregeld is ook de internationale verzending met douaneafhandeling: u geeft het pakket in eigen land af, de dienst regelt de afhandeling over de grens. Uw mogelijkheid om afzonderlijke landen uit te sluiten blijft bestaan. Verzendt u alleen binnen Duitsland, dan verandert er niets, maar bekijk de instelling één keer in plaats van te vertrouwen op een configuratie van drie jaar geleden.

Hoeveel de verzendkosten van uw marge opsnoepen, hangt ook af van de verkoopprovisie, die eBay per 1 juli 2026 heeft herzien. De nieuwe tarieven staan in eBay-kosten vanaf 1 juli 2026.

Wat geldt er nu voor eBay Live?

eBay Live is verkopen via een live videostream: u laat waren zien, kijkers kopen tijdens de uitzending. Tot nu toe stond daarover niets specifieks in de voorwaarden. Nu wel, op twee punten.

Aankopen tijdens de stream worden automatisch via de betaalafhandeling betaald, na de toewijzing of bij directe koop. Voor de stream zelf houdt eBay de moderatie in eigen hand: deelnemers kunnen worden verwijderd en uitzendingen beëindigd.

Streamt u niet, dan verandert er niets voor u. Of instappen loont, staat apart in Live shopping 2026 voor kleine verkopers.

Kan eBay mijn account opzeggen omdat ik veel vragen genereer?

Dit is het punt dat in samenvattingen meestal ontbreekt. § 10 lid 2 regelt de gewone opzegging door eBay met een termijn van 30 dagen tegen het einde van de maand. Naast de bekende gronden zoals regelovertredingen noemt eBay uitdrukkelijk het geval dat de last van het afhandelen van vragen langere tijd onevenredig hoog is, afgezet tegen de handel die via het account loopt.

Het gaat niet om één lastig geval, maar om een blijvende scheefgroei: veel vragen, zaken en klachten aan de ene kant, weinig omzet aan de andere. Wie tien artikelen per maand verkoopt en daarbij regelmatig de klantenservice bezighoudt, valt er eerder onder dan een handelaar met viercijferige bestelaantallen en weinig zaken.

Praktisch betekent dit dat het aantal zaken niet langer alleen een servicecijfer is, maar het voortbestaan van het account kan raken. Wat helpt is weinig spectaculair en werkt toch:

• Beschrijvingen die zo precies zijn dat vragen uitblijven. Maten, staat, leveringsomvang, compatibiliteit. Elk ontbrekend gegeven komt terug als bericht.
• Foto's van het echte artikel, niet alleen fabrieksbeelden, zeker bij tweedehands.
• Realistische verzendtijden in plaats van de kortst mogelijke. Een late zending levert twee berichten en een zaak op.
• Vragen snel en afdoend beantwoorden, zodat een bericht geen zaak wordt.
• Retouren vlot afhandelen. Bij auto-onderdelen wordt gratis retour binnenkort verplicht, zie eBay auto-onderdelen: gratis retour.

eBay noemt geen grens waarboven het kritiek wordt. Loopt uw account netjes, dan is er geen reden tot zorg. Weet u dat uw account veel zaken oplevert, dan hebt u nu een reden te meer om dat te veranderen.

Hoe dien ik een klacht in tegen een maatregel van eBay?

Verwijdert eBay een advertentie, beperkt het uw account of neemt het een andere maatregel, dan hebben zakelijke verkopers uitdrukkelijke wegen op grond van § 7 en § 8. De basis is de Europese P2B-verordening, die platforms verplicht tot interne klachtafhandeling en buitengerechtelijke geschilbeslechting.

Twee punten zijn praktisch van belang. Ten eerste geldt voor een klacht tegen een maatregel een termijn van zes maanden na de kennisgeving. Wie er pas een jaar later achter komt, is te laat. Ten tweede is de interne procedure geen voorwaarde meer om bemiddeling te starten: u kunt de externe weg ook bewandelen terwijl de interne toetsing nog loopt.

Voor de dagelijkse praktijk betekent dat vooral: bewaar de kennisgevingen van eBay, met datum. Zonder de kennisgeving weet u niet wanneer de zes maanden zijn begonnen.

Wat u vóór 15 september moet controleren

1. Zoek de kennisgevingsmail van eBay op. Daarin staat wanneer uw termijn begon en dus tot wanneer bezwaar mogelijk zou zijn.
2. Bekijk uw verzendinstellingen. Welke verzendwijzen staan er, welke levertijden belooft u, klopt de informatie nog?
3. Controleer uw internationale landen. Wilt u naar het buitenland verkopen, en waarheen? Uitsluitingen blijven mogelijk.
4. Kijk naar uw zaken en vragen. Hoeveel berichten en zaken per bestelling? Valt de verhouding op, begin dan bij de beschrijvingen.
5. Bepaal of eBay Live u aangaat. Zo niet, dan kunt u die twee delen overslaan.
6. Archiveer de kennisgevingen van eBay, vanwege de klachttermijn van zes maanden.

Een overzicht van de overige eBay-wijzigingen van dit jaar, van kosten tot betalingsvoorwaarden, staat in Verkopen op eBay in 2026: de belangrijkste wijzigingen.

Veelgestelde vragen

Moet ik actief instemmen? Nee. De nieuwe voorwaarden gelden automatisch vanaf 15 september 2026 als u niet binnen vier weken na ontvangst van de kennisgeving bezwaar maakt.

Tot wanneer kan ik precies bezwaar maken? Vier weken na ontvangst van uw kennisgevingsmail. Er is geen gezamenlijke datum, omdat de kennisgevingen niet op dezelfde dag zijn bezorgd.

Ik heb mijn account pas in augustus geopend. Geldt dit voor mij? Wie zich vanaf 6 augustus 2026 heeft aangemeld, stemde bij de aanmelding al in met de nieuwe versie. Voor u verandert er op 15 september niets.

Kan eBay mij een bepaalde vervoerder opleggen? Voor bepaalde advertenties kan eBay de eigen verzendservice eisen. Dat geldt niet algemeen, en u kunt landen blijven uitsluiten.

Kan mijn account worden opgezegd omdat ik te veel vragen van kopers heb? De voorwaarden noemen een blijvende scheefgroei tussen afhandelingslast en handelsvolume als opzeggingsgrond, met 30 dagen tegen het einde van de maand. eBay noemt geen grens.

En daarna?

De wijziging van de voorwaarden is het ene deel. Het andere is de facturatie: elke eBay-bestelling heeft een factuur met de verplichte gegevens nodig, en die ontstaat niet op het platform. Hoe dat zonder overtypen gaat, staat in eBay-facturen automatisch maken. Wilt u het proberen, dan kunt u Easy Invoice 10 dagen gratis testen; de proef stopt vanzelf.

Bronnen

• eBay: wijziging van de voorwaarden (AGB) — inwerkingtreding, bezwaartermijn, regel voor aanmeldingen vanaf 6 augustus 2026
• eBay-gebruiksvoorwaarden (AGB) — § 1 lid 16 verzending, § 3 lid 3 en § 12 lid 9 eBay Live, § 10 lid 2 opzegging, § 7 en § 8 klachten Een factuurprogramma schrijft facturen met alle verplichte gegevens in enkele minuten.

_Let op: dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies in een individueel geval. Bepalend is de tekst van de eBay-voorwaarden in de op dat moment geldende versie._