Nuove condizioni d'uso di eBay dal 15 settembre 2026: che cosa devono controllare i venditori

Le nuove condizioni d'uso di eBay (in tedesco: eBay-AGB) valgono dal 15 settembre 2026. Si applicano automaticamente se non vi opponete entro quattro settimane dalla ricezione dell'e-mail di comunicazione. Quattro punti sono regolati per la prima volta o in modo nuovo: le prescrizioni sulla spedizione, la vendita in diretta con eBay Live, un ulteriore motivo di recesso da parte di eBay e una via più diretta alla conciliazione per i venditori professionali.

_Aggiornato: 5 settembre 2026_

Questo articolo riguarda eBay.de, il mercato tedesco di eBay. Se vendete in Germania dall'estero tramite un account eBay tedesco, queste condizioni valgono anche per voi.

Indice

1. Da quando valgono le nuove condizioni?
2. Posso oppormi alle nuove condizioni?
3. Che cosa cambia? I quattro punti in sintesi
4. eBay può impormi come spedire?
5. Che cosa vale ora per eBay Live?
6. eBay può chiudere il mio account perché genero molte richieste?
7. Come faccio reclamo contro un provvedimento di eBay?
8. Che cosa controllare entro il 15 settembre
9. Domande frequenti

Da quando valgono le nuove condizioni?

Nella pagina dedicata alla modifica delle condizioni, eBay scrive testualmente: «Diese eBay-AGB treten für alle über die deutschen eBay-Dienste angemeldeten Nutzer ab dem 15. September 2026 in Kraft, sofern der Nutzer der Geltung der neuen eBay-AGB nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail, in der sie ihm mitgeteilt werden, widerspricht.» In sintesi: le condizioni entrano in vigore il 15 settembre 2026 per tutti gli utenti registrati ai servizi tedeschi di eBay, salvo opposizione entro quattro settimane dalla ricezione dell'e-mail che le comunica.

Ne derivano due cose. Primo: non esiste una scadenza uguale per tutti. Le quattro settimane decorrono dal giorno in cui è arrivata la vostra comunicazione, quindi guardate l'e-mail di eBay e non una data letta in un forum. Secondo: chi non fa nulla, accetta. È la prassi per questo tipo di modifica contrattuale ed è previsto nelle condizioni stesse.

Per i nuovi account vale una regola a parte. eBay scrive: «Für alle Nutzer, die sich ab dem 6. August 2026 angemeldet haben, gelten ab dem Zeitpunkt der Anmeldung die eBay-AGB in der Fassung, der sie bei der Anmeldung zugestimmt haben.» Chi si è registrato dal 6 agosto 2026 ha accettato la nuova versione già all'iscrizione e non deve fare nulla.

Se le vostre vendite su eBay vanno comunque fatturate: con il programma di fatturazione di Easy Invoice gli ordini eBay entrano automaticamente e diventano fatture pronte, indipendentemente da quale versione delle condizioni sia in vigore.

Posso oppormi alle nuove condizioni?

Sì. Il diritto di opposizione è previsto espressamente ed è a termine: quattro settimane dalla ricezione della comunicazione. In pratica, però, opporsi non significa continuare a vendere su eBay alle vecchie condizioni. In questi casi il rapporto contrattuale di norma si chiude, perché eBay offre il servizio in un'unica versione. Che cosa vi propone esattamente eBay è scritto nella vostra e-mail.

Per la maggior parte dei venditori professionali la domanda vera è un'altra: non se opporsi, ma che cosa sistemare nelle proprie impostazioni entro il 15 settembre. Di questo parlano le sezioni seguenti.

Questo articolo fornisce informazioni generali e non sostituisce una consulenza legale. Se l'opposizione convenga nel vostro caso dipende dalla vostra attività.

Che cosa cambia? I quattro punti in sintesi

eBay può impormi come spedire?

In certi casi sì. In base al § 1 comma 16 eBay può imporre opzioni di spedizione e richiedere il proprio servizio per inserzioni selezionate. Non riguarda ogni inserzione, ma i casi che eBay stabilisce.

È regolata espressamente anche la spedizione internazionale con sdoganamento: voi consegnate il pacco in patria e il servizio cura le formalità di confine. Resta la possibilità di escludere singoli paesi di destinazione. Se spedite solo in Germania non cambia nulla, ma conviene aprire l'impostazione una volta invece di fidarsi di una configurazione di tre anni fa.

Quanto pesano le spese di spedizione sul margine dipende anche dalla commissione di vendita, che eBay ha riformato il 1° luglio 2026. Le nuove aliquote sono in Commissioni eBay dal 1° luglio 2026.

Che cosa vale ora per eBay Live?

eBay Live è la vendita tramite diretta video: voi mostrate la merce, gli spettatori acquistano durante la trasmissione. Finora le condizioni non ne parlavano; ora sì, su due fronti.

Gli acquisti durante la diretta vengono pagati automaticamente tramite la gestione pagamenti, dopo l'aggiudicazione o con Compralo Subito. Sulla diretta stessa eBay si riserva la moderazione: può rimuovere partecipanti e chiudere le trasmissioni.

Se non fate dirette, per voi non cambia nulla. Se convenga iniziare lo abbiamo trattato a parte in Live shopping 2026 per piccoli commercianti.

eBay può chiudere il mio account perché genero molte richieste?

È il punto che nei riassunti manca quasi sempre. Il § 10 comma 2 disciplina il recesso ordinario da parte di eBay con preavviso di 30 giorni a fine mese. Accanto ai motivi noti, come le violazioni delle regole, eBay indica espressamente il caso in cui l'onere per la gestione delle richieste sia sproporzionato per un periodo prolungato, rapportato all'attività che passa dall'account.

Non si tratta di un singolo caso difficile, ma di uno squilibrio duraturo: molte richieste, contestazioni e reclami da una parte, poco fatturato dall'altra. Chi vende dieci articoli al mese e occupa regolarmente l'assistenza rientra in questo caso prima di un commerciante con migliaia di ordini e poche contestazioni.

In pratica il numero di contestazioni non è più solo un indicatore di servizio: può toccare l'esistenza dell'account. Ciò che aiuta è poco spettacolare e funziona lo stesso:

• Descrizioni così precise da non generare domande. Misure, condizioni, contenuto della fornitura, compatibilità. Ogni dato mancante torna come messaggio.
• Foto dell'articolo reale, non solo immagini del produttore, soprattutto nell'usato.
• Tempi di spedizione realistici invece del minimo possibile. Una spedizione in ritardo produce due messaggi e una contestazione.
• Rispondere in fretta e in modo conclusivo, così un messaggio non diventa un caso.
• Gestire i resi senza indugio. Per i ricambi auto il reso gratuito diventa presto obbligatorio, vedi Ricambi auto su eBay: reso gratuito.

eBay non indica una soglia oltre la quale la situazione diventa critica. Se il vostro account funziona bene, non c'è motivo di agitarsi. Se sapete che produce molte contestazioni, avete un motivo in più per cambiare.

Come faccio reclamo contro un provvedimento di eBay?

Se eBay rimuove un'inserzione, limita l'account o adotta un altro provvedimento, i venditori professionali hanno vie esplicite in base ai § 7 e § 8. La base è il regolamento europeo P2B, che obbliga le piattaforme a una gestione interna dei reclami e alla risoluzione stragiudiziale.

Due punti contano nella pratica. Primo: il reclamo contro un provvedimento va presentato entro sei mesi dalla comunicazione. Accorgersene dopo un anno è tardi. Secondo: la procedura interna non è più presupposto per avviare una conciliazione, potete percorrere la via esterna anche mentre l'esame interno è in corso.

Per il lavoro quotidiano significa soprattutto: conservate le comunicazioni di eBay, con la data. Senza la comunicazione non sapete quando sono iniziati i sei mesi.

Che cosa controllare entro il 15 settembre

1. Cercate l'e-mail di comunicazione di eBay. Lì c'è l'inizio del vostro termine e quindi fino a quando sarebbe possibile opporsi.
2. Rivedete le impostazioni di spedizione. Quali modalità sono salvate, quali tempi promettete, i dati sono ancora giusti?
3. Controllate i paesi di destinazione. Volete vendere all'estero e dove? Le esclusioni restano possibili.
4. Guardate contestazioni e richieste. Quanti messaggi e casi per quanti ordini? Se il rapporto salta all'occhio, partite dalle descrizioni.
5. Stabilite se eBay Live vi riguarda. In caso contrario potete saltare quelle due sezioni.
6. Archiviate le comunicazioni di eBay, per via del termine di sei mesi per il reclamo.

Una panoramica delle altre novità eBay di quest'anno, dalle commissioni alle condizioni di pagamento, è in Vendere su eBay nel 2026: le novità principali.

Domande frequenti

Devo accettare attivamente? No. Le nuove condizioni valgono automaticamente dal 15 settembre 2026 se non vi opponete entro quattro settimane dalla ricezione della comunicazione.

Entro quando posso oppormi esattamente? Quattro settimane dalla ricezione della vostra e-mail. Non esiste una data unica per tutti, perché le comunicazioni non sono arrivate tutte lo stesso giorno.

Ho aperto l'account ad agosto. Mi riguarda? Chi si è registrato dal 6 agosto 2026 ha già accettato la nuova versione all'iscrizione. Per voi il 15 settembre non cambia nulla.

eBay può impormi un corriere preciso? Per determinate inserzioni eBay può richiedere il proprio servizio di spedizione. Non vale in generale e potete continuare a limitare i paesi di destinazione.

Il mio account può essere chiuso perché ho troppe richieste degli acquirenti? Le condizioni indicano come motivo di recesso uno squilibrio duraturo tra onere di gestione e volume d'affari, con preavviso di 30 giorni a fine mese. eBay non indica alcuna soglia.

E poi?

La modifica delle condizioni è una parte. L'altra è la fatturazione: ogni ordine eBay richiede una fattura con i dati obbligatori, e quella non nasce sulla piattaforma. Come farlo senza digitare è spiegato in Creare automaticamente le fatture eBay. Se volete provare, potete testare Easy Invoice gratis per 10 giorni; la prova termina da sola.

Fonti

• eBay: modifica delle condizioni (AGB) — entrata in vigore, termine di opposizione, regola per le iscrizioni dal 6 agosto 2026
• Condizioni d'uso di eBay (AGB) — § 1 comma 16 spedizione, § 3 comma 3 e § 12 comma 9 eBay Live, § 10 comma 2 recesso, § 7 e § 8 reclami Un programma di fatturazione emette fatture con tutti i dati obbligatori in pochi minuti.

_Avviso: questo articolo ha scopo informativo generale e non costituisce consulenza legale nel caso concreto. Fa fede il testo delle condizioni eBay nella versione di volta in volta vigente._