Botón de desistimiento desde el 19 de junio de 2026: cómo debe funcionar – y qué no está permitido

Desde hoy, 19 de junio de 2026, el botón de desistimiento es obligatorio. Toda empresa que celebre contratos con consumidores a través de una interfaz en línea debe ofrecer una función de desistimiento electrónica – regulada en el nuevo § 356a del Código Civil alemán (BGB), que transpone la Directiva UE 2023/2673. No hay periodo transitorio. El botón rige no solo para mercancías, sino para todas las operaciones en línea con derecho legal de desistimiento: contenidos digitales, suscripciones, cursos en línea, servicios y procesos de reserva. Las tiendas puramente B2B no están afectadas, ni tampoco las ofertas sin derecho de desistimiento (por ejemplo, bienes hechos a medida o rápidamente perecederos).

El botón no sustituye nada: el desistimiento por correo electrónico, carta o teléfono sigue siendo admisible. Se añade como una posibilidad simple y adicional.

Cómo debe funcionar el botón

La idea central de la ley: de un contrato debe poder desistirse con la misma facilidad con que se celebró en línea. De ahí se derivan los requisitos concretos.

El botón lleva la inscripción «Desistir del contrato» o una formulación equivalente e inequívoca. Debe estar disponible de forma continua durante todo el plazo de desistimiento, bien visible y directamente accesible – es decir, sin rodeos por varios niveles de menú. Las ubicaciones habituales son el pie de página, el menú de atención o la cuenta de cliente, siempre que el botón sea fácil de encontrar desde la interfaz.

Un clic no debe activar de inmediato el desistimiento. Conduce primero a una página de confirmación propia con un formulario. Allí el consumidor introduce los datos necesarios y confirma activamente el desistimiento mediante un segundo botón. Este proceso en dos pasos es obligatorio.

Inmediatamente después, el comercio debe enviar un acuse de recibo en un soporte duradero – en la práctica un correo electrónico. Contiene al menos el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de recepción. Este acuse solo documenta la recepción; no dice nada sobre la validez jurídica del desistimiento.

Qué está permitido – y qué no

Los campos obligatorios solo pueden ser los datos que identifican el contrato y permiten el acuse de recibo – normalmente número de pedido y dirección de correo. Otros campos no están prohibidos: el comercio puede preguntar, por ejemplo, el motivo del desistimiento o qué mercancía se devuelve – pero exclusivamente como indicación voluntaria. Tales campos adicionales no pueden hacerse obligatorios ni convertirse en condición para enviar el formulario. Para clientes con sesión iniciada, datos conocidos como nombre y correo pueden venir precargados.

No está permitido:

• hacer obligatorio el motivo del desistimiento u otros datos adicionales, o convertirlos en condición para el envío;
• ocultar el botón tras un inicio de sesión, un registro o la instalación de una app (excepción solo si el propio contrato exige una cuenta de cliente, como una suscripción);
• ejecutar el desistimiento directamente al hacer clic sin la página de confirmación intermedia;
• dificultar el proceso con captchas, ventanas emergentes, pasos de navegación adicionales o menús ocultos, o pedir más datos de los necesarios;
• ofrecer el botón solo temporalmente o de forma difícil de encontrar (por ejemplo, en la sección de preguntas frecuentes).

Además, debe adaptarse la información sobre el desistimiento: ahora debe señalar la función de desistimiento y su ubicación.

Caso especial: los marketplaces. Quien vende a través de Amazon, eBay, Etsy, Otto o Kaufland no puede integrar el botón por sí mismo – la implementación técnica corresponde al operador de la plataforma, que debe proporcionarlo. eBay, por ejemplo, lo introduce automáticamente; allí los vendedores deben sobre todo adaptar sus textos legales. La responsabilidad de una presencia conforme a derecho sigue siendo, no obstante, del comercio, pues es la parte contractual del cliente. Según la opinión dominante, el comercio asume el riesgo jurídico si una plataforma implementa el botón tarde o de forma defectuosa: el plazo de desistimiento en sus contratos puede entonces ampliarse hasta 12 meses y 14 días, y es posible un requerimiento (Abmahnung) en su contra. Si finalmente responde la plataforma o el comercio aún no se ha aclarado jurídicamente – lo único seguro es que el riesgo recae en el comercio. En la práctica: comprobar si las plataformas utilizadas ofrecen correctamente el botón y adaptar la propia información de desistimiento. Una tienda propia gestionada en paralelo necesita el botón de todos modos.

Consecuencias en caso de incumplimiento. Si falta el botón o es defectuoso, el plazo de desistimiento se amplía de 14 días hasta 12 meses y 14 días – también para mercancía usada desde hace tiempo. A ello se suman requerimientos de competidores o asociaciones y multas que, para empresas pequeñas, pueden llegar a 50.000 euros. Como el cumplimiento es fácil de comprobar desde fuera, cabe esperar una observación atenta.

Quien gestiona una tienda propia debería, por tanto, configurar la función de inmediato con su proveedor del sistema de tienda o su agencia. Shopware, WooCommerce, Shopify y otros proporcionan módulos o actualizaciones. Un registro ordenado de los desistimientos entrantes – fecha, número de pedido, contenido de la declaración – ayuda en caso de litigio; a ello contribuye una gestión trazable de comprobantes y facturas.

Nota: este artículo no constituye asesoramiento jurídico. Para su caso individual, consulte a un abogado. Son determinantes el texto legal y la situación jurídica vigente. Estado: 19 de junio de 2026.

Fuentes

• Noerr: Ley de transposición del botón de desistimiento – el § 356a BGB entra en vigor el 19 de junio de 2026
• IT-Recht-Kanzlei: El botón de desistimiento en el comercio online – guía FAQ
• e-recht24: El botón de desistimiento – lo que las tiendas online deben saber
• Verbraucherzentrale: Botón de desistimiento desde junio de 2026
• IHK Regensburg: Botón de desistimiento desde junio de 2026 (con lista de control)
• avalex: Amplia FAQ jurídica sobre el botón de desistimiento — campos obligatorios vs. opcionales, prohibición de captcha
• Händlerbund: eBay informa sobre el botón de desistimiento — implementación y responsabilidad en los marketplaces