19 Haziran 2026'dan bu yana cayma butonu: nasıl çalışmalı – ve neye izin yok

_Güncelleme: 9 Eylül 2026_

19 Haziran 2026'dan bu yana cayma butonu zorunlu. Tüketicilerle çevrim içi bir arayüz üzerinden sözleşme kuran her işletme, elektronik bir cayma işlevi sunmak zorundadır – AB Direktifi 2023/2673'ü iç hukuka aktaran yeni § 356a BGB (Alman Medeni Kanunu) ile düzenlenir. Geçiş süresi yoktur. Buton yalnızca mallar için değil, yasal cayma hakkı bulunan tüm çevrim içi işlemler için geçerlidir: dijital içerikler, abonelikler, çevrim içi kurslar, hizmetler ve rezervasyon akışları. Salt B2B mağazalar etkilenmez; cayma hakkı bulunmayan teklifler de (örneğin ısmarlama üretilmiş veya çabuk bozulan mallar) kapsam dışıdır.

Buton hiçbir şeyin yerini almaz: e-posta, mektup veya telefonla cayma mümkün olmaya devam eder. Ek, basit bir seçenek olarak gelir.

Buton nasıl çalışmalı

Yasanın temel düşüncesi: bir sözleşmeden, çevrim içi kurulduğu kadar kolay caymak mümkün olmalı. Somut gereklilikler buradan doğar.

Buton „Sözleşmeden cay" yazısını ya da eşdeğer, açık bir ifadeyi taşır. Tüm cayma süresi boyunca kesintisiz erişilebilir, açıkça görünür ve doğrudan ulaşılabilir olmalıdır – yani birden çok menü düzeyinden dolaşmadan. Altbilgi ancak buton orada görsel olarak vurgulanmışsa ve genel işlem koşulları, künye (Impressum) ve gizlilik politikası gibi bağlantılardan açıkça ayrılıyorsa yeterlidir. IT-Recht Kanzlei hukuk bürosu Ağustos 2026'da Wettbewerbszentrale'nin (Almanya'nın haksız rekabetle mücadele merkezi) bir uyarı yazısını aktardı: Cayma bağlantısı altbilgide vurgusuz duruyordu ve forma ancak üç ek adımdan sonra ulaşılıyordu.

Bir tıklama cayma işlemini hemen başlatmamalıdır. Önce bir formun bulunduğu ayrı bir onay sayfasına götürür. Tüketici orada gerekli bilgileri girer ve ikinci bir butonla caymayı etkin biçimde onaylar. Bu iki aşamalı süreç zorunludur.

Hemen ardından satıcı, kalıcı bir veri taşıyıcısında bir alındı onayı göndermelidir – pratikte bir e-posta. Bu, en azından cayma beyanının içeriğini ve alınma tarih ve saatini içerir. Bu onay yalnızca alınmayı belgeler; caymanın hukuki geçerliliği hakkında bir şey söylemez.

Neye izin var – neye yok

Zorunlu alanlar yalnızca sözleşmeyi tanımlayan ve onayı mümkün kılan bilgiler olabilir – tipik olarak sipariş numarası ve e-posta adresi. Başka alanlar yasak değildir: satıcı örneğin cayma nedenini veya hangi malın iade edildiğini sorabilir – ancak yalnızca gönüllü bir bilgi olarak. Bu tür ek alanlar zorunlu hale getirilemez ve formun gönderilmesi için koşul yapılamaz. Giriş yapmış müşterilerde ad ve e-posta gibi bilinen veriler önceden doldurulmuş olabilir.

İzin verilmeyenler:

• cayma nedenini veya diğer ek bilgileri zorunlu kılmak ya da gönderme koşulu yapmak;
• butonu bir giriş, kayıt veya uygulama kurulumu ardına gizlemek (yalnızca sözleşmenin kendisi bir müşteri hesabı gerektiriyorsa istisna, örneğin abonelik);
• caymayı tıklamayla ara onay sayfası olmadan doğrudan yürütmek;
• süreci captcha, açılır pencere, ek gezinme adımları veya gizli menülerle zorlaştırmak ya da gerekenden fazla veri istemek;
• butonu yalnızca geçici ya da zor bulunur biçimde (örneğin SSS bölümünde) sunmak.

Ayrıca cayma bilgilendirmesi uyarlanmalıdır: artık cayma işlevine ve konumuna işaret etmelidir.

Özel durum: pazar yerleri. Amazon, eBay, Etsy, Otto veya Kaufland üzerinden satan biri butonu kendisi ekleyemez – teknik uygulama, butonu sağlamak zorunda olan platform işletmecisindedir. Örneğin eBay onu otomatik olarak devreye alır; satıcılar orada özellikle hukuki metinlerini uyarlamalıdır. Ancak hukuka uygun sunum sorumluluğu satıcıda kalır, çünkü müşterinin sözleşme tarafı odur. Baskın görüşe göre, bir platform butonu zamanında veya hatasız uygulamazsa hukuki riski satıcı taşır: o zaman cayma süresi onun sözleşmelerinde de 12 ay 14 güne kadar uzayabilir ve ona karşı bir ihtar (Abmahnung) mümkündür. Sonuçta platformun mu yoksa satıcının mı sorumlu olacağı hukuken henüz kesinleşmemiştir – kesin olan tek şey riskin satıcıya ulaşmasıdır. Pratikte: kullanılan platformların butonu doğru sunduğunu kontrol etmek ve kendi cayma bilgilendirmesini uyarlamak. Ayrıca işletilen kendi mağazası zaten butona kendisi ihtiyaç duyar.

İhlallerin sonuçları. Buton eksikse veya hatalıysa, cayma süresi 14 günden 12 ay 14 güne kadar uzar – çoktan kullanılmış mal için de. Buna rakiplerin veya derneklerin ihtarları ve küçük işletmeler için 50.000 avroya kadar varılabilen para cezaları eklenir. Yükümlülük dışarıdan kolayca denetlenebildiğinden, dikkatli bir gözlem beklenmelidir.

Kendi mağazasını işleten biri bu nedenle işlevi gecikmeden mağaza sistemi sağlayıcısı veya ajansıyla kurmalıdır. Shopware, WooCommerce, Shopify ve diğerleri bunun için modüller veya güncellemeler sunar. Gelen caymaların düzenli kaydı – tarih, sipariş numarası, beyanın içeriği – uyuşmazlıkta yardımcı olur; bunu izlenebilir bir belge ve fatura yönetimi destekler.

Easy Invoice'i 10 gün ücretsiz deneyin — ödeme bilgisi olmadan, deneme kendiliğinden sona erer.

Not: Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Kendi durumunuz için lütfen bir avukata danışın. Belirleyici olan yasa metni ve yürürlükteki hukuki durumdur. Durum: 19 Haziran 2026.

Kaynaklar

• Noerr: Cayma butonu uyum yasası – § 356a BGB 19 Haziran 2026'da yürürlüğe girer
• IT-Recht-Kanzlei: Online ticarette cayma butonu – SSS rehberi
• e-recht24: Cayma butonu – online mağazaların bilmesi gerekenler
• Verbraucherzentrale: Haziran 2026'dan itibaren cayma butonu
• IHK Regensburg: Haziran 2026'dan itibaren cayma butonu (kontrol listesiyle)
• avalex: Cayma butonu hakkında kapsamlı hukuki SSS — zorunlu vs. isteğe bağlı alanlar, captcha yasağı
• Händlerbund: eBay cayma butonu hakkında bilgilendiriyor — pazar yerlerinde uygulama ve sorumluluk
• Händlerbund: Cayma butonu – nasıl görünür, nereye konur, nasıl çalışır (Almanca)
• IT-Recht Kanzlei: Yetersiz cayma butonu nedeniyle uyarı yazısı, 21.08.2026 (Almanca)

Küçük işletmeler için yükümlülükler, süreler ve faturalandırma hakkında diğer rehberler office1.cloud adresinde.