Кнопка отказа с 19 июня 2026: как она должна работать – и что запрещено

С сегодняшнего дня, 19 июня 2026, кнопка отказа обязательна. Любой предприниматель, который заключает с потребителями договоры через онлайн-интерфейс, обязан предоставить электронную функцию отказа – это регулирует новый § 356a BGB (Гражданский кодекс Германии), который имплементирует директиву ЕС 2023/2673. Переходного периода нет. Кнопка касается не только товаров, но и всех онлайн-сделок с законным правом на отказ: цифрового контента, подписок, онлайн-курсов, услуг и сценариев бронирования. Чисто B2B-магазины не затронуты, равно как и предложения без права на отказ (например, товары на заказ или скоропортящиеся).

Кнопка ничего не заменяет: отказ по электронной почте, письмом или по телефону остаётся допустимым. Она добавляется как дополнительная, простая возможность.

Как кнопка должна работать

Основная идея закона: отказаться от договора должно быть так же легко, как он был заключён онлайн. Отсюда следуют конкретные требования.

Кнопка несёт надпись „Отказаться от договора" или равнозначную, однозначную формулировку. Она должна быть доступна непрерывно в течение всего срока отказа, хорошо видна и непосредственно достижима – то есть без обходных путей через несколько уровней меню. Обычные места – подвал (footer), сервисное меню или личный кабинет, пока кнопку легко найти с интерфейса.

Клик не должен сразу запускать отказ. Сначала он ведёт на отдельную страницу подтверждения с формой. Там потребитель вводит необходимые данные и активно подтверждает отказ второй кнопкой. Этот двухэтапный процесс обязателен.

Сразу после этого продавец должен отправить подтверждение о получении на долговечном носителе – на практике по электронной почте. Оно содержит как минимум содержание заявления об отказе, а также дату и время получения. Это подтверждение фиксирует только получение; о юридической действительности отказа оно ничего не говорит.

Что разрешено – а что нет

Обязательными полями могут быть только данные, которые идентифицируют договор и позволяют подтвердить получение – обычно номер заказа и адрес электронной почты. Другие поля не запрещены: продавец может, например, спросить причину отказа или какой товар возвращается – но исключительно как добровольную информацию. Такие дополнительные поля нельзя делать обязательными и условием отправки формы. Для залогиненных клиентов известные данные, такие как имя и e-mail, могут быть предзаполнены.

Не разрешается:

• делать причину отказа или другие дополнительные сведения обязательными или условием отправки;
• прятать кнопку за входом, регистрацией или установкой приложения (исключение – только если сам договор требует личного кабинета, например подписка);
• выполнять отказ сразу по клику без промежуточной страницы подтверждения;
• усложнять процесс через капчу, всплывающие окна, дополнительные шаги навигации или скрытые меню, либо требовать больше данных, чем нужно;
• предоставлять кнопку лишь временами или трудно находимой (например, в разделе FAQ).

Кроме того, нужно адаптировать информацию об отказе: теперь она должна указывать на функцию отказа и её расположение.

Особый случай: маркетплейсы. Тот, кто продаёт через Amazon, eBay, Etsy, Otto или Kaufland, не может встроить кнопку сам – техническая реализация лежит на операторе платформы, который обязан её предоставить. eBay, например, вводит её автоматически; продавцам там нужно прежде всего адаптировать юридические тексты. Однако ответственность за правомерное оформление остаётся на продавце, ведь он – сторона договора с клиентом. По преобладающему мнению, продавец несёт юридический риск, если платформа внедрит кнопку не вовремя или с ошибками: тогда срок отказа в его договорах может увеличиться до 12 месяцев и 14 дней, и возможно предупреждение (Abmahnung) против него. Кто в итоге отвечает – платформа или продавец – юридически пока окончательно не решено – ясно лишь, что риск доходит до продавца. На практике: проверить, предлагают ли используемые платформы кнопку корректно, и адаптировать собственную информацию об отказе. Собственный магазин, работающий параллельно, в любом случае требует кнопку сам.

Последствия нарушений. Если кнопки нет или она работает неправильно, срок отказа увеличивается с 14 дней до 12 месяцев и 14 дней – даже для давно использованного товара. К этому добавляются предупреждения от конкурентов или объединений и штрафы, которые для небольших компаний могут достигать 50 000 евро. Поскольку соблюдение легко проверить извне, стоит ожидать пристального внимания.

Тому, кто ведёт собственный магазин, следует поэтому незамедлительно настроить функцию с поставщиком магазин-системы или агентством. Shopware, WooCommerce, Shopify и другие предоставляют для этого модули или обновления. Аккуратная регистрация входящих отказов – дата, номер заказа, содержание заявления – помогает в споре; в этом помогает прозрачное ведение документов и счетов.

Примечание: эта статья не является юридической консультацией. Для вашего индивидуального случая обратитесь к юристу. Определяющими являются текст закона и действующая правовая ситуация. Состояние: 19 июня 2026.

Источники

• Noerr: Закон о внедрении кнопки отказа – § 356a BGB вступает в силу 19 июня 2026
• IT-Recht-Kanzlei: Кнопка отказа в онлайн-торговле – FAQ-руководство
• e-recht24: Кнопка отказа – что нужно знать онлайн-магазинам
• Verbraucherzentrale: Кнопка отказа с июня 2026
• IHK Regensburg: Кнопка отказа с июня 2026 (с чек-листом)
• avalex: Подробный юридический FAQ о кнопке отказа — обязательные и необязательные поля, запрет капчи
• Händlerbund: eBay информирует о кнопке отказа — внедрение и ответственность на маркетплейсах