Diritto alla riparazione dal 31 luglio 2026: cosa devono fare ora i venditori online

Il „diritto alla riparazione" è cosa fatta: il Bundestag tedesco ha approvato il 25 giugno 2026 la legge di attuazione della direttiva UE 2024/1799. Si applica ai contratti di vendita conclusi dal 31 luglio 2026 – non retroattivamente. Hai quindi ancora alcune settimane per adeguare i tuoi processi.

Di cosa si tratta

Dietro la parola d'ordine ci sono due cose diverse che conviene tenere distinte.

La prima riguarda la garanzia legale (Gewährleistung) – e quindi te direttamente come venditore. Se un bene è difettoso, il cliente può scegliere, nell'ambito del rimedio, tra riparazione e sostituzione. La novità è l'incentivo alla riparazione: se il cliente la sceglie, la garanzia per il bene riparato si prolunga di dodici mesi.

La seconda è un obbligo di riparazione del produttore al di fuori della garanzia, che entra nuovo nel codice civile tedesco (BGB). Per alcune categorie di prodotti – come smartphone, tablet, lavatrici, lavastoviglie, aspirapolvere, e-bike ed e-scooter – i produttori devono riparare anche dopo la scadenza della garanzia, offrirlo a un prezzo ragionevole e fornire i pezzi di ricambio.

Il punto che nella pratica quotidiana conta di più

Per i venditori online è soprattutto rilevante un nuovo obbligo informativo: in un caso concreto di reclamo devi informare il cliente prima del rimedio del suo diritto di scelta tra riparazione e sostituzione e della proroga di garanzia di dodici mesi in caso di riparazione. Questa informazione deve essere chiara e tempestiva – non nascosta nelle condizioni generali.

Si aggiunge un secondo effetto, più silenzioso: la riparabilità diventa un criterio di qualità. Se prodotti analoghi sono di norma riparabili e il tuo non lo è, ciò potrà d'ora in poi valere come difetto. Ciò che vendi viene quindi valutato anche da questo punto di vista.

Cosa mettere nella tua lista entro fine luglio

• Adatta il processo di reclamo: integra stabilmente l'avviso sul diritto di scelta (riparazione o sostituzione) e sulla proroga della garanzia – idealmente come testo standard mostrato automaticamente in caso di difetto.
• Verifica modelli e blocchi di testo: integra di conseguenza e-mail di reclamo, moduli di reso e risposte dell'assistenza.
• Informa il team: chi gestisce le richieste dei clienti deve conoscere il diritto di scelta e la conseguenza dei 3 anni in caso di riparazione, e comunicarlo correttamente.
• Tieni d'occhio l'assortimento: per le categorie con obbligo di riparazione conviene controllare le indicazioni del produttore su riparabilità e ricambi – anche come argomento di vendita.

Inquadramento

Il diritto alla riparazione si inserisce in una serie di nuovi obblighi per i venditori nel 2026. Se stai comunque rivedendo i processi, affrontalo insieme agli altri temi: la nuova responsabilità da prodotto UE da dicembre 2026 e i dati di prodotto secondo il GPSR. Lo sforzo resta contenuto se lo fai ora anziché poco prima della scadenza.

Nota: questo articolo non costituisce consulenza legale e riflette lo stato al 28 giugno 2026. Per il tuo caso concreto – soprattutto la formulazione degli avvisi – rivolgiti a un consulente legale.

Fonti

• Bundestag tedesco: il Bundestag approva la „direttiva sul diritto alla riparazione"
• IT-Recht-Kanzlei: Diritto alla riparazione nel commercio – modifiche al 31/07/2026
• IHK Colonia: Modifiche al diritto di vendita al 31 luglio 2026
• Händlerbund: Diritto alla riparazione – obblighi e opportunità per i venditori online