Право на ремонт с 31 июля 2026: что онлайн-продавцам нужно сделать сейчас

«Право на ремонт» – решённое дело: Бундестаг принял закон о реализации директивы ЕС 2024/1799 двадцать пятого июня 2026 года. Он применяется к договорам купли-продажи, заключённым с 31 июля 2026 года – не задним числом. Так что у вас ещё есть несколько недель, чтобы подготовить процессы.

О чём речь

За этим лозунгом скрываются две разные вещи, которые стоит разделять.

Первое касается законной гарантии (Gewährleistung) – а значит, напрямую вас как продавца. Если товар с дефектом, клиент в рамках устранения может выбрать между ремонтом и заменой. Новое – стимул к ремонту: если клиент выбирает его, гарантия на отремонтированный товар продлевается на двенадцать месяцев.

Второе – это обязанность производителя ремонтировать вне гарантии, которая вновь вносится в Гражданский кодекс Германии (BGB). Для определённых групп товаров – например, смартфоны, планшеты, стиральные машины, посудомоечные машины, пылесосы, электровелосипеды и электросамокаты – производители обязаны ремонтировать и после окончания гарантии, предлагать это по разумной цене и обеспечивать запчасти.

Самое важное в повседневной работе

Для онлайн-продавцов особенно важна новая обязанность информирования: в конкретном случае рекламации вы должны до устранения сообщить клиенту о его праве выбора между ремонтом и заменой и о продлении гарантии на двенадцать месяцев при ремонте. Это разъяснение должно быть чётким и своевременным – а не спрятанным в условиях.

Добавляется второй, более тихий эффект: ремонтопригодность становится критерием качества. Если сравнимые товары обычно ремонтопригодны, а ваш – нет, это впредь может считаться дефектом. То, что вы продаёте, оценивается теперь и с этой точки зрения.

Что стоит включить в список дел до конца июля

• Перестройте процесс рекламаций: жёстко встройте уведомление о праве выбора (ремонт или замена) и о продлении гарантии – идеально как стандартный текст, который автоматически показывается при дефекте.
• Проверьте шаблоны и текстовые блоки: соответственно дополните письма по рекламациям, формы возврата и ответы службы поддержки.
• Проинструктируйте команду: те, кто обрабатывает запросы клиентов, должны знать право выбора и последствие 3 лет при ремонте и правильно это объяснять.
• Следите за ассортиментом: для групп товаров с обязанностью ремонта стоит проверить данные производителя о ремонтопригодности и запчастях – также как аргумент для продаж.

Контекст

Право на ремонт – часть серии новых обязанностей продавцов в 2026 году. Если вы всё равно пересматриваете процессы, займитесь им вместе с другими темами: новой ответственностью за продукт в ЕС с декабря 2026 и данными о товаре по GPSR. Усилия останутся умеренными, если сделать это сейчас, а не накануне срока.

Примечание: эта статья не является юридической консультацией и отражает состояние на 28 июня 2026. Для вашего конкретного случая – особенно при формулировке уведомлений – обратитесь за юридической консультацией.

Источники

• Бундестаг: Бундестаг одобряет «директиву о праве на ремонт»
• IT-Recht-Kanzlei: Право на ремонт в торговле – изменения с 31.07.2026
• IHK Köln: Изменения в праве купли-продажи с 31 июля 2026
• Händlerbund: Право на ремонт – обязанности и возможности для онлайн-продавцов