Prawo do naprawy od 31 lipca 2026: co sprzedawcy online muszą teraz zrobić

„Prawo do naprawy" to już fakt: niemiecki Bundestag uchwalił ustawę wdrażającą dyrektywę UE 2024/1799 dnia 25 czerwca 2026. Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych od 31 lipca 2026 – nie wstecz. Masz więc jeszcze kilka tygodni, by dostosować procesy.

O co chodzi

Za tym hasłem kryją się dwie różne rzeczy, które warto rozdzielić.

Pierwsza dotyczy rękojmi (Gewährleistung) – a więc bezpośrednio Ciebie jako sprzedawcy. Jeśli towar jest wadliwy, klient może w ramach naprawienia wybrać między naprawą a wymianą. Nowością jest zachęta do naprawy: jeśli klient ją wybierze, rękojmia dla naprawionego towaru wydłuża się o dwanaście miesięcy.

Druga to obowiązek naprawy po stronie producenta poza rękojmią, który trafia do niemieckiego BGB. Dla określonych grup produktów – jak smartfony, tablety, pralki, zmywarki, odkurzacze, e-rowery i e-hulajnogi – producenci muszą naprawiać także po upływie gwarancji, oferować to w rozsądnej cenie i zapewniać części zamienne.

Punkt, który w codziennej praktyce liczy się najbardziej

Dla sprzedawców online szczególnie ważny jest nowy obowiązek informacyjny: w konkretnym przypadku reklamacji musisz przed naprawieniem poinformować klienta o jego prawie wyboru między naprawą a wymianą oraz o dwunastomiesięcznym przedłużeniu rękojmi przy naprawie. Ta informacja musi być jasna i w porę – nie ukryta w regulaminie.

Dochodzi drugi, cichszy efekt: naprawialność staje się cechą jakości. Jeśli porównywalne produkty są zwykle naprawialne, a Twój nie, może to odtąd uchodzić za wadę. To, co sprzedajesz, będzie więc oceniane także pod tym kątem.

Co przed końcem lipca powinno znaleźć się na Twojej liście zadań

• Dostosuj proces reklamacji: wbuduj na stałe informację o prawie wyboru (naprawa lub wymiana) i o przedłużeniu rękojmi – najlepiej jako standardowy tekst wyświetlany automatycznie przy wadzie.
• Sprawdź szablony i bloki tekstowe: odpowiednio uzupełnij e-maile reklamacyjne, formularze zwrotów i odpowiedzi serwisu.
• Przeszkol zespół: kto obsługuje zapytania klientów, powinien znać prawo wyboru i skutek 3 lat przy naprawie oraz poprawnie je komunikować.
• Miej oko na asortyment: przy grupach produktów z obowiązkiem naprawy warto sprawdzić dane producenta o naprawialności i częściach – także jako argument sprzedażowy.

Kontekst

Prawo do naprawy wpisuje się w serię nowych obowiązków sprzedawców w 2026. Kto i tak przerabia procesy, może zająć się tym razem z innymi tematami: nową odpowiedzialnością za produkt w UE od grudnia 2026 oraz danymi produktowymi według GPSR. Nakład pozostaje umiarkowany, jeśli zrobisz to teraz, a nie tuż przed terminem.

Uwaga: ten artykuł nie stanowi porady prawnej i oddaje stan na 28 czerwca 2026. W Twojej konkretnej sprawie – zwłaszcza przy formułowaniu tekstów informacyjnych – skorzystaj z porady prawnej.

Źródła

• Niemiecki Bundestag: Bundestag przyjmuje „dyrektywę o prawie do naprawy"
• IT-Recht-Kanzlei: Prawo do naprawy w handlu – zmiany od 31.07.2026
• IHK Köln: Zmiany w prawie sprzedaży od 31 lipca 2026
• Händlerbund: Prawo do naprawy – obowiązki i szanse dla sprzedawców online