31 Temmuz 2026'dan itibaren tamir hakkı: online satıcıların şimdi yapması gerekenler

„Tamir hakkı" artık kesinleşti: Alman Federal Meclisi, AB 2024/1799 Direktifi'ni uygulayan yasayı 25 Haziran 2026'da kabul etti. 31 Temmuz 2026'dan itibaren kurulan satış sözleşmeleri için geçerli – geriye dönük değil. Yani süreçlerinizi uyarlamak için henüz birkaç haftanız var.

Konu nedir

Bu slöganın arkasında, ayırt edilmesi gereken iki ayrı şey var.

Birincisi yasal garantiyi (Gewährleistung) ilgilendirir – yani doğrudan sizi, satıcıyı. Bir mal ayıplıysa, müşteri ifa kapsamında tamir ile değişim arasında seçim yapabilir. Yenilik, tamire teşvik: müşteri tamiri seçerse, tamir edilen mal için garanti on iki ay uzar.

İkincisi, Alman Medeni Kanunu'na (BGB) yeni giren, garanti dışında üreticinin tamir yükümlülüğü. Belirli ürün grupları için – akıllı telefonlar, tabletler, çamaşır makineleri, bulaşık makineleri, elektrikli süpürgeler, e-bisikletler ve e-scooter'lar gibi – üreticiler garanti süresi bittikten sonra da tamir etmek, bunu makul bir fiyata sunmak ve yedek parça sağlamak zorundadır.

Günlük işte en çok önem taşıyan nokta

Online satıcılar için özellikle yeni bir bilgilendirme yükümlülüğü önemli: somut bir şikâyet durumunda, müşteriyi ifadan önce tamir ile değişim arasındaki seçim hakkı ve tamir halinde on iki aylık garanti uzaması hakkında bilgilendirmelisiniz. Bu bilgilendirme açık ve zamanında olmalı – sözleşme koşullarına gizlenmiş değil.

Buna ikinci, daha sessiz bir etki ekleniyor: tamir edilebilirlik bir kalite ölçütü haline geliyor. Benzer ürünler genellikle tamir edilebiliyorsa ve sizinki edilemiyorsa, bu bundan böyle ayıp sayılabilir. Sattığınız şey böylece bu açıdan da değerlendirilir.

Temmuz sonuna kadar yapılacaklar listenizde olması gerekenler

• Şikâyet sürecini uyarlayın: seçim hakkı (tamir veya değişim) ve garanti uzaması bilgisini akışınıza sabitçe yerleştirin – ideali, ayıp durumunda otomatik gösterilen standart metin.
• Şablonları ve metin bloklarını gözden geçirin: şikâyet e-postalarını, iade formlarını ve servis yanıtlarını buna göre tamamlayın.
• Ekibi bilgilendirin: müşteri taleplerini işleyen herkes seçim hakkını ve tamirde 3 yıl sonucunu bilmeli ve doğru iletmeli.
• Ürün yelpazesini takip edin: tamir yükümlülüğü olan ürün gruplarında üreticinin tamir edilebilirlik ve yedek parça bilgilerine bakmak değer – aynı zamanda bir satış argümanı olarak.

Bağlam

Tamir hakkı, 2026'daki bir dizi yeni satıcı yükümlülüğüne ekleniyor. Zaten süreçleri gözden geçiriyorsanız, bunu diğer konularla birlikte ele alın: Aralık 2026'dan itibaren yeni AB ürün sorumluluğu ve GPSR kapsamındaki ürün bilgileri. Son tarihten hemen önce değil de şimdi yaparsanız, emek sınırlı kalır.

Not: bu yazı hukuki danışmanlık teşkil etmez ve 28 Haziran 2026 tarihli durumu yansıtır. Somut durumunuz için – özellikle bilgilendirme metinlerinin hazırlanmasında – lütfen hukuki danışmanlık alın.

Kaynaklar

• Alman Federal Meclisi: Meclis „tamir hakkı direktifini" kabul etti
• IT-Recht-Kanzlei: Ticarette tamir hakkı – 31.07.2026 değişiklikleri
• IHK Köln: 31 Temmuz 2026 itibarıyla satış hukukundaki değişiklikler
• Händlerbund: Tamir hakkı – online satıcılar için yükümlülükler ve fırsatlar