Duitse herroepingsknop: wat webshops moeten doen vóór 19 juni 2026

Vanaf 19 juni 2026 moet elke Duitse webshop die aan consumenten verkoopt een zogenaamde herroepingsknop aanbieden. Wie dat niet doet, riskeert sommaties, boetes en een tot 12 maanden en 14 dagen verlengde herroepingstermijn. Zo voldoet u veilig aan de nieuwe verplichting uit § 356a BGB.

Inhoud

• Wat is de herroepingsknop?
• Wie is betrokken?
• Zo moet de knop eruitzien en werken
• Bevestigingspagina en ontvangstbevestiging
• Wat gebeurt er bij overtredingen?
• Checklist: wat te doen vóór 19 juni 2026
• Veelgestelde vragen
• Conclusie

Wat is de herroepingsknop?

De herroepingsknop is een elektronische knop in de webshop waarmee consumenten een overeenkomst eenvoudig online kunnen herroepen — zonder brief, zonder telefoontje, zonder zoeken. De verplichting staat in de nieuwe § 356a BGB en zet EU-richtlijn 2023/2673 om in Duits recht. De uitvoeringswet werd op 5 februari 2026 in het Bundesgesetzblatt gepubliceerd; de regel treedt in werking op 19 juni 2026 zonder overgangstermijn.

Belangrijk: De klassieke herroeping per e-mail, contactformulier of post blijft parallel toegestaan. De knop is een extra, eenvoudige optie voor uw klanten — en een nieuwe plicht voor u.

Wie is betrokken?

De plicht geldt voor elk bedrijf dat in het B2C-gebied (verkoop aan particulieren) overeenkomsten sluit via een online gebruikersinterface. Daaronder vallen:

• Eigen webshops voor goederen of digitale producten
• Boekingspagina's voor diensten, zoals coaching, fotoshoots of cursussen
• Verzekerings- en financiële portalen
• Apps, wanneer de overeenkomst via de app wordt gesloten

De knop is alleen vereist waar een wettelijk herroepingsrecht bestaat. Zuivere B2B-shops zijn niet betrokken.

Voorbeeld: Sarah heeft een kleine Shopify-shop met zelfgemaakte notitieboeken en verkoopt daarnaast online workshops via haar website. Beide aanbiedingen richten zich op particulieren — zij heeft voor beide vóór 19 juni 2026 een herroepingsknop nodig.

Bijzonder geval: marktplaatsen

Wie uitsluitend via Etsy, Amazon, eBay, Otto of Kaufland verkoopt, kan zelf niets aan de marktplaatsinterface veranderen. De technische uitvoering ligt bij de platformexploitant. Toch blijft u contractpartner van uw klanten en moet u inkomende herroepingen correct verwerken. Dat geldt des te meer als u daarnaast een eigen shop runt — die eigen shop heeft de knop hoe dan ook nodig. Tips voor het verzorgen van uw marktplaatslijsten leest u in ons artikel over de nieuwe eBay-regels 2026.

Zo moet de knop eruitzien en werken

De eisen zijn in zowel de wet als de toelichting vrij concreet beschreven. De belangrijkste punten:

• Aanduiding: "Overeenkomst herroepen" of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering
• Vindbaarheid: bereikbaar vanaf elke pagina van de shop, duidelijk zichtbaar (contrast, kleur, duidelijke plaatsing)
• Beschikbaarheid: gedurende de gehele herroepingstermijn (meestal 14 dagen na levering) continu toegankelijk
• Geen login nodig: de klant mag niet tot registratie of app-installatie worden gedwongen. Een uitzondering geldt alleen als de overeenkomst zelf een klantaccount vereist (bijvoorbeeld een streamingabonnement)
• Dataminimalisatie: alleen gegevens die nodig zijn om de overeenkomst te identificeren en de bevestiging te versturen mogen worden gevraagd — doorgaans bestelnummer en e-mailadres. De reden voor de herroeping mag niet worden gevraagd

Wat betekent dit voor u? Eén duidelijk zichtbare knop in de footer of in de servicesectie is voldoende. Verborgen oplossingen in de FAQ of achter een loginmuur zijn niet toegestaan.

Bevestigingspagina en ontvangstbevestiging

Na de eerste klik moet een tweetraps-proces volgen: de klant initieert de herroeping, controleert zijn invoer en bevestigt actief via een tweede knop ("Herroeping bevestigen" of vergelijkbaar). Pas dan geldt de herroeping als gedaan.

Direct daarna moet u de klant een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager sturen — in de praktijk vrijwel altijd een e-mail. Deze bevestiging moet minimaal bevatten:

• de inhoud van de herroepingsverklaring
• datum en tijdstip van ontvangst

De bevestiging documenteert alleen de ontvangst. Ze zegt niets over de juridische geldigheid van de herroeping — dat controleert u zoals gewoonlijk daarna.

Wat gebeurt er bij overtredingen?

De nieuwe plicht is vatbaar voor sommaties. Advocatenkantoren en handelsverenigingen verwachten dat naleving eenvoudig te controleren is en dus nauw zal worden gevolgd.

De belangrijkste risico's bij ontbrekende of onvoldoende implementatie:

• Verlengde herroepingstermijn: in plaats van 14 dagen kan de klant tot 12 maanden en 14 dagen herroepen — ook als de goederen al gebruikt zijn
• Sommaties door concurrenten of consumentenbeschermingsorganisaties (met advocaatkosten)
• Boetes: tot 50.000 euro voor kleine ondernemingen, tot 4% van de groepsbrede jaaromzet voor bedrijven met meer dan 1,25 miljoen euro omzet

Wat betekent dit voor u? Een vergeten implementatie kan uiteindelijk veel duurder zijn dan de paar uur werk of de eenmalige investering in een shopplug-in.

Checklist: wat te doen vóór 19 juni 2026

Een korte checklist voor shopbeheerders:

1. Bepaal of u betrokken bent: verkoopt u aan consumenten via een eigen website of app? Dan ja.
2. Controleer uw shopsysteem: Shopware, WooCommerce, Shopify en anderen werken aan officiële modules of updates. Vraag uw leverancier of bureau gericht na.
3. Plaats de knop goed zichtbaar: footer, servicemenu of klantaccount zijn gebruikelijke plaatsen. Belangrijk is dat hij vanaf elke pagina bereikbaar is.
4. Stel de bevestigingspagina in: in twee stappen, met verplichte velden voor bestelnummer en e-mail.
5. Bereid de ontvangstbevestiging voor: een automatische e-mail met de inhoud van de verklaring en een tijdstempel.
6. Pas uw herroepingsinstructies aan: u moet klanten nu ook informeren over de herroepingsfunctie en de plaatsing ervan. Laat de teksten controleren.
7. Train uw team: wie bestellingen verwerkt moet weten hoe een knopherroeping eruitziet en hoe deze wordt vastgelegd. Schone processen helpen ook bij aanmaningen — zie ons artikel over aanmaningen voor zelfstandigen.
8. Documenteer alle herroepingen volledig: datum, bestelnummer, inhoud. Dat beschermt u bij geschillen en past goed bij een ordelijk factuurbeheer.

Veelgestelde vragen

Geldt de herroepingsknop ook voor mijn Etsy- of Amazon-account?

Nee, u kunt zelf niets veranderen aan de platforminterface. De technische plicht ligt bij de marktplaatsexploitant. Als handelaar blijft u contractpartner van uw klanten en moet u herroepingen correct verwerken. Zodra u daarnaast een eigen shop runt, heeft u daar de knop nodig.

Volstaat een link naar een contactformulier?

Nee. De herroepingsknop is een aparte, gestandaardiseerde functie met een tweetraps-proces en automatische bevestiging. Een eenvoudig contactformulier voldoet niet aan de eisen.

Moet ik herroepingen per e-mail of post blijven accepteren?

Ja. De knop vult bestaande herroepingsmogelijkheden aan, hij vervangt ze niet. Klanten mogen nog steeds per e-mail, brief of telefoon herroepen.

Geldt de plicht ook voor B2B-shops?

Nee. De plicht geldt alleen voor overeenkomsten met consumenten. Pure B2B-shops zijn niet betrokken. Bij gemengde vormen is het veiliger de knop toch te plaatsen of de gebieden duidelijk te scheiden.

Wat met dienstverlenings- of coachingboekingen?

Ook deze vallen eronder als ze online met particulieren worden gesloten. Een fotograaf die shoots verkoopt via zijn eigen boekingssysteem of een coach met online agenda heeft de knop eveneens nodig.

Conclusie

De herroepingsknop is geen aanbeveling maar een harde plicht vanaf 19 juni 2026 — en de straffen bij verzuim zijn voelbaar. Wie een eigen webshop heeft, neemt nu contact op met de shopsysteemleverancier of het bureau en sluit de implementatie vóór medio juni af. Schone bestel- en factureringsprocessen helpen u bovendien om inkomende herroepingen zonder paniek correct te registreren — de functies van PepperTools zoals digitale facturen en traceerbare bewijsketens ondersteunen u daarbij.

Bronnen

1. § 356a BGB treedt in werking op 19 juni 2026 (Noerr) — juridische analyse van de uitvoeringswet met verwijzingen naar het Bundesgesetzblatt
2. Herroepingsknop vanaf juni 2026 (Verbraucherzentrale) — consumentenperspectief en officieel doel van het wetsvoorstel
3. Herroepingsknop vanaf juni 2026 (IHK Hannover) — informatie van de Kamer van Koophandel voor ondernemingen
4. Herroepingsknop vanaf juni 2026 (IHK Regensburg) — informatie van de Kamer van Koophandel met checklist
5. Sommaties rond de herroepingsknop (Händlerbund) — overzicht van sancties en boetes
6. Implementatie van EU-regels in het consumentenrecht (Duitse Bondsdag) — officieel persbericht over de wetgevingsprocedure

Let op: Dit artikel vormt geen fiscaal of juridisch advies. Raadpleeg voor uw individuele situatie een fiscalist of advocaat.