Etykieta rękojmi i gwarancji UE od 27 września 2026: obowiązek dla sprzedawców online

Od 27 września 2026 wszyscy sprzedawcy online w B2C muszą pokazywać ujednoliconą unijną etykietę rękojmi – podobną do znanej etykiety energetycznej, ale dla ustawowej rękojmi (Gewährleistung). Podstawą jest dyrektywa UE 2024/825 (nowy art. 22a dyrektywy o prawach konsumentów); dokładny wygląd określa rozporządzenie wykonawcze KE (UE) 2025/1960. Nie chodzi więc już tylko o „drobny druk" w tekstach prawnych, lecz o widoczną etykietę w Twoim sklepie.

To dwie różne etykiety

1. Etykieta rękojmi – zawsze obowiązkowa. Wskazuje na ustawową rękojmię wynoszącą co najmniej dwa lata. Ponieważ jest taka sama dla wszystkich produktów w sklepie, zasadniczo wystarcza globalne, dobrze widoczne umieszczenie. Przy towarze używanym, gdzie skracasz termin umownie do roku, należy zachować ostrożność – standardowe sformułowanie („co najmniej dwa lata") może wprowadzać w błąd.

2. Etykieta gwarancji „GARAN" – tylko w jednym przypadku. Trzeba ją pokazać dodatkowo, gdy producent udziela gwarancji trwałości na ponad dwa lata. Ta etykieta jest specyficzna dla produktu: zawiera markę, model i czas gwarancji – potrzebujesz jej więc per dany artykuł, nie raz globalnie. Same gwarancje sprzedawcy lub „gwarancje satysfakcji" nie uruchamiają obowiązku.

Gdzie dokładnie ma być etykieta?

To punkt, który wielu niepokoi – oto odpowiedź KE:

Etykieta rękojmi: to ogólna informacja i nie musi stać przy każdym pojedynczym produkcie. W sklepie online wystarczy dobrze widoczna, ogólna informacja na stronie (online etykieta musi być kolorowa). W sklepie stacjonarnym wystarczy np. plakat na dobrze widocznej ścianie lub przy kasie – tam także czarno-biały, wydrukowany co najmniej w DIN A4.

Etykieta GARAN: należy do danego produktu, bo zawiera markę, model i czas gwarancji – w sklepie online więc dobrze widoczna w opisie danego artykułu. Dopuszczalne jest zagnieżdżone wyświetlanie (najpierw małe, po kliknięciu lub najeżdzie pełna etykieta), jak przy etykiecie energetycznej.

W obu przypadkach: wyeksponowana, w poprawnej wersji językowej i ze skanowalnym kodem QR.

Tak to wygląda konkretnie: na oficjalnej stronie Etykieta rękojmi i GARAN (Your Europe) KE pokazuje obie etykiety jako grafikę wraz z przykładami umieszczenia – dostępne we wszystkich językach UE. Wiążące szablony do pobrania KE udostępnia w Zrównoważona konsumpcja / zharmonizowane oznakowanie. Ważne: szablonów nie wolno zmieniać.

Gdy marketplace nie wyświetla etykiety

Jeśli sprzedajesz przez marketplace, za brak etykiety z reguły odpowiadasz sam, nawet jeśli błąd leży po stronie platformy. Tak ocenia to Händlerbund, niemieckie stowarzyszenie handlowców, 29 września 2026. Jeśli marketplace nie pokazuje etykiety, zostają dwie drogi: zdjąć oferty, dopóki platforma tego nie poprawi, albo ponieść ryzyko wezwania do zaniechania (Abmahnung). Według Händlerbund odszkodowanie od platformy jest trudne do wyegzekwowania, bo jej regulamin zwykle wyłącza odpowiedzialność.

Dwa testy praktyczne z 29 września różnie oceniają stan marketplace'ów w dniu wejścia przepisów w życie:

Nie jest przesądzone, czy wystarczy etykieta widoczna dopiero po kliknięciu. Händlerbund uważa rozwiązania przejściowe za w żadnym razie nie optymalne i nie zgodne z prawem. Carsten Föhlisch, prawnik w Trusted Shops, uważa natomiast za wystarczający opisowy link w nagłówku lub stopce strony. Dlatego regularnie sprawdzaj swoje oferty w widoku, który widzą klienci.

Niedoceniana pułapka

Kto pokazuje etykietę GARAN, reklamuje tym samym gwarancję – i uruchamia istniejące już obowiązki informacyjne o gwarancji (nazwa i adres gwaranta, zasięg terytorialny, warunki gwarancji). Właśnie tu w przeszłości upominano tysiące razy. Dotychczasowa taktyka przemilczania gwarancji producenta od 27 września już nie działa. I: brakujące lub błędne etykiety to naruszenie konkurencji podlegające upomnieniu.

Co teraz ma sens

Sprawdź, przy których artykułach istnieje gwarancja trwałości producenta ponad dwa lata – tylko tam wymagana jest bardziej pracochłonna etykieta GARAN. Obowiązek obowiązuje od 27 września 2026. Jeśli jeszcze go nie wdrożyłeś, zrób to teraz; przy wielu produktach to nie jest „z dnia na dzień". Etykieta wpisuje się w inne obowiązki 2026, jak prawo do naprawy i zasady opakowaniowe PPWR od 12 sierpnia.

Uwaga: ten artykuł nie stanowi porady prawnej i został opublikowany 29 czerwca 2026 i ostatnio sprawdzony 30 września 2026. Wygląd i wersje językowe etykiet określa wiążąco rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960.

Źródła

• Händlerbund: test praktyczny marketplace'ów w dniu wejścia w życie, 29 września 2026
• Händlerbund: brak etykiety na marketplace'ach, kto odpowiada, 29 września 2026
• wortfilter: test marketplace'ów i ocena Trusted Shops, 29 września 2026
• IT-Recht Kanzlei: Nowe etykiety rękojmi i gwarancji od września 2026
• Your Europe (KE): Etykieta rękojmi i GARAN
• Händlerbund: Nowa etykieta UE 2026 – co muszą wiedzieć sprzedawcy online Więcej poradników o obowiązkach, terminach i fakturowaniu dla małych firm znajdziesz na office1.cloud.