Google-beoordelingen 2026: deze praktijken zijn nu verboden

In april 2026 heeft Google de regels voor beoordelingen op Bedrijfsprofielen flink aangescherpt. Wat veel zelfstandigen al jaren als vanzelfsprekend doen, kan vanaf nu betekenen dat beoordelingen verdwijnen of dat uw profiel tijdelijk wordt beperkt. Dit artikel laat zien wat concreet niet meer mag — en hoe u toch regelmatig nieuwe, eerlijke beoordelingen blijft krijgen.

Inhoudsopgave

• Wat Google in april 2026 heeft veranderd
• Deze 5 praktijken zijn nu verboden
• Wat blijft toegestaan
• Wat gebeurt er bij overtreding
• Praktijkvoorbeeld: een kapsalon met beoordelingstablet
• Hoe u uw beoordelingsstrategie nu aanpast
• Veelgestelde vragen
• Conclusie
• Bronnen

Wat Google in april 2026 heeft veranderd

Op 16 en 17 april 2026 heeft Google de richtlijnen voor het Bedrijfsprofiel in twee stappen herzien. Inhoudelijk ging het om beoordelingen: welke verzoeken zijn toegestaan, wat geldt als manipulatie? Tegelijk heeft Google zijn detectiemodellen omgezet — volgens Google draaien ze nu op Gemini, het taalmodel van het bedrijf. Terugkerende patronen, identieke formuleringen of opvallende beoordelingsgolven worden automatisch gedetecteerd en verwijderd, vaak zonder bericht aan u als profielhouder.

Dat is geen cosmetiek: de officiële Google-Help over "Verboden en beperkte inhoud" is uitgebreid met concrete voorbeelden, en de lijst van mogelijke profielbeperkingen is duidelijker geformuleerd. Voor u betekent dat: dingen die voorheen in een grijs gebied lagen, zijn nu duidelijk verboden.

Deze 5 praktijken zijn nu verboden

De belangrijkste nieuwe of aangescherpte verboden in vogelvlucht:

1. Beoordelingen tegen een beloning

Kortingen, gratis producten, loyaliteitspunten, verlotingen of kleine cadeautjes "voor een korte 5-sterren beoordeling" zijn van de baan — ook als u niet uitdrukkelijk om een positieve beoordeling vraagt. Het verbod geldt ook als u een ontevreden klant iets aanbiedt om een slechte beoordeling te wijzigen of te verwijderen.

2. Beoordelingsquota voor medewerkers

Heeft u personeel, dan mag u hen geen aantal beoordelingen voorschrijven dat ze moeten "binnenhalen". Ook bonussen, commissies of wedstrijden in de trant van "wie de meeste Google-beoordelingen verzamelt, wint …" vallen onder het verbod. Google heeft dit expliciet opgenomen in de bijgewerkte richtlijn.

3. Medewerkersnamen afdwingen in beoordelingen

De klant actief vragen om de voornaam van de kapper, monteur of adviseur in de beoordeling te zetten ("vermeld gerust dat Sarah u heeft geholpen") geldt nu expliciet als ontoelaatbare contentsturing. Noemt de klant de naam uit eigen beweging, dan is dat natuurlijk geen probleem.

4. Druk in de winkel of ter plaatse

Tablets of kiosken bij de ingang, waar klanten direct na de afspraak worden "uitgenodigd" een beoordeling te schrijven, zijn in deze vorm niet meer toegestaan. Google ziet in een directe verzoek ter plaatse een vorm van ongepaste druk. Apparaten die door meerdere klanten achter elkaar worden gebruikt, gelden sowieso als verdacht patroon.

5. Review gating

Dit betekent: klanten vooraf vragen of ze tevreden zijn en alleen de tevreden klanten naar Google leiden, terwijl ontevredenen worden omgeleid naar een intern feedbackformulier. De praktijk was al langer problematisch, maar is nu duidelijk als overtreding van de Fake-Engagement-regels gemarkeerd.

Wat blijft toegestaan

Het goede nieuws: u mag nog steeds actief om beoordelingen vragen. Toegestaan zijn bijvoorbeeld:

• Een vriendelijk verzoek per e-mail of sms na afloop van de dienst
• Een link of QR-code op de factuur, de offerte of de pakbon
• Een visitekaartje met de QR-code naar uw profiel
• Een korte opmerking aan het eind van een telefoongesprek of afspraak dat u eerlijke feedback waardeert
• Standaard sjablonen voor het verzoek — zolang ze geen inhoud voorschrijven en geen beloning beloven

De vuistregel: u mag vragen, maar u mag niet sturen wat erin staat en niet betalen om iets erin te krijgen. Lees meer over juridisch correct verzamelen in ons artikel Klantbeoordelingen verzamelen 2026: juridische gids.

Wat gebeurt er bij overtreding

Als de detectiemodellen verdachte patronen op uw profiel zien, gaat Google meestal stapsgewijs te werk:

• Individuele beoordelingen worden zonder waarschuwing verwijderd. U merkt het pas aan een plotseling gedaald aantal beoordelingen.
• Bij herhaalde signalen kan uw profiel tijdelijk geen nieuwe beoordelingen meer ontvangen.
• In het ergste geval worden bestaande beoordelingen voor een bepaalde periode verborgen en zien bezoekers een melding op uw profiel dat er verdachte activiteit was.
• Schending van het beleid tegen ratingmanipulatie kan volgens Google leiden tot opschorting van uw profiel.

Wat betekent dat voor u? In het ergste geval verliest u niet alleen de twijfelachtige beoordelingen, maar ook de eerlijke die in hetzelfde verdachte cluster terechtkomen — en de openbare melding is zichtbaar voor elke potentiële klant.

Praktijkvoorbeeld: een kapsalon met beoordelingstablet

Stel: een kleine salon. Tot nu toe stond er een tablet aan de kassa waar klanten direct na betaling een beoordeling moesten achterlaten. Wie een 5-sterren beoordeling met de naam van de stylist schreef, kreeg een verzorgingsbon van vijf euro. Drie problemen na de update van april 2026:

1. Tablet ter plaatse: drukpraktijk, niet meer toegestaan.
2. Naam moet worden genoemd: contentsturing, ook verboden.
3. Bon als beloning: duidelijke overtreding van het incentive-verbod.

Hoe u dit kunt aanpassen zonder uw beoordelingsstrategie op te geven: de salon stuurt 's avonds na de afspraak een korte sms met een beoordelingslink, zonder bonus, zonder voorschrift over de stylist. Wie de afspraak via boekhoudsoftware factureert, kan de link op de factuur laten drukken. Resultaat: minder beoordelingen per week, maar stabieler, omdat ze niet in de filter blijven hangen.

Hoe u uw beoordelingsstrategie nu aanpast

Vier concrete stappen voor de komende dagen:

1. Verwijder de beloningen. Loop alle kanalen na — nieuwsbrief, kassabon, flyer in de wachtruimte — en haal elke verwijzing naar kortingen of cadeaus voor beoordelingen weg.
2. Pas beoordelingsscripts aan. Gebruikt u sjablonen voor het verzoek om een beoordeling, schrap dan concrete inhoudsvoorschriften ("vermeld alstublieft X"). "We waarderen uw eerlijke feedback" is voldoende.
3. Heroverweeg apparaten op locatie. Gebruikt u een tablet of kiosk voor beoordelingen, verplaats het verzoek dan naar nacommunicatie via e-mail of sms — tijdsverschoven, niet ter plaatse direct na betaling.
4. Integreer de beoordelingslink in de documentworkflow. Op elke factuur of orderbevestiging kan een subtiele zin staan: "Tevreden? Een beoordeling betekent veel voor ons: [link]". Geen quotum, geen on-site probleem. In de facturen en offertes van PepperTools zet u een vaste beoordelingslink in de documentsjabloon.

Bent u als lokale dienstverlener net begonnen met het Google Bedrijfsprofiel, dan helpt onze praktijkgids voor vakmensen bij de basis.

Veelgestelde vragen

Mag ik klanten per e-mail om een beoordeling vragen?

Ja. Een vriendelijk verzoek per e-mail, sms of brief blijft toegestaan — zolang u geen beloning eraan koppelt en de inhoud niet voorschrijft.

Wat met visitekaartjes of QR-codes op de factuur?

Toegestaan. Een QR-code die naar uw beoordelingsprofiel verwijst, is niet verboden. Pas zodra u klanten ter plaatse onder druk zet of beloont, wordt het een probleem.

Worden oude beoordelingen met terugwerkende kracht verwijderd?

Beoordelingen die binnen de aangescherpte patronen vallen, kunnen ook achteraf worden verwijderd. Als een profiel al jaren 5-sterren beoordelingen met vergelijkbare formulering verzamelt, is dat nu risicovoller dan vroeger.

Wat is het verschil tussen vragen en druk uitoefenen?

U mag klanten laten weten dat u een beoordeling waardeert. Druk ontstaat volgens Google wanneer u hen ter plaatse aan een apparaat "uitnodigt" om de beoordeling meteen te schrijven, of wanneer medewerkers blijven staan tot de beoordeling is verstuurd.

Wat te doen als beoordelingen plotseling verdwijnen?

Controleer eerst of er in uw profiel een melding over schendingen staat. Zo ja, pas uw werkwijze aan. U kunt via de Google Bedrijfsprofiel-Help een herziening aanvragen, maar realistisch: beoordelingen die het algoritme als nep markeert, komen meestal niet terug.

Conclusie

De update van april 2026 maakt het verzamelen van Google-beoordelingen niet onmogelijk, wel minder gemakkelijk. Wie tot nu toe werkte met beloningen, tablets in de winkel of personeelsquota, doet er goed aan deze praktijken in de komende dagen te stoppen — anders is het risico op verwijderde beoordelingen of een beperkt profiel reîl. Er zijn genoeg schone alternatieven: een QR-code op de factuur, een korte e-mail na de afspraak, een subtiele regel op het visitekaartje of de orderbevestiging. PepperTools-gebruikers kunnen de beoordelingslink rechtstreeks in hun factuur- en offerte-sjablonen integreren — en blijven beoordelingen verzamelen zonder bij Google in de problemen te komen.

Bronnen

1. Google Bedrijfsprofiel Help — Verboden en beperkte inhoud — Officiële overzicht van het huidige beleid, inclusief de aangescherpte regels voor beoordelingen.
2. Google Bedrijfsprofiel Help — Overzicht van het beleid — Officiële samenvatting van al het profielbeleid.
3. Google Bedrijfsprofiel Help — Beperkingen bij beleidsschendingen — Officiële beschrijving van mogelijke sancties, van het verbergen van individuele beoordelingen tot opschorting.
4. Google Bedrijfsprofiel Help — Ontbrekende of vertraagde beoordelingen — Wat te doen als beoordelingen verdwijnen en welke oorzaken Google noemt.
5. Search Engine Land — Google Bedrijfsprofiel test AI-antwoorden op beoordelingen — Achtergrond bij de rol van Gemini in de beoordelingsworkflow.