Вежливое напоминание об оплате в Германии: образцы для копирования

Напоминание об оплате (Zahlungserinnerung) вы отправляете, как только истёк срок оплаты по вашему счёту, а деньги так и не поступили на ваш банковский счёт. В нём вы указываете номер счёта, сумму и новую дату оплаты и ещё раз прикладываете счёт. Особой формы закон не предписывает, можно отправить электронное письмо. Юридически важно содержание, а не название: если вы недвусмысленно требуете оплаты, даже очень вежливое напоминание является требованием об оплате (Mahnung). Ниже вы найдёте три образца от очень вежливого до настойчивого, а также немецкий и английский варианты для копирования.

Содержание

• Когда отправлять напоминание об оплате?
• Что должно быть в напоминании об оплате?
• Образец 1: очень вежливо, для постоянных клиентов
• Образец 2: по-деловому, подходит почти всегда
• Образец 3: настойчиво, второе напоминание
• Напоминание об оплате на немецком и английском
• Варианты темы письма
• Является ли напоминание об оплате уже требованием (Mahnung)?
• Можно ли требовать сборы или проценты?
• Нет реакции: что дальше
• Частые вопросы

Когда отправлять напоминание об оплате?

Напоминать можно, как только истёк срок, указанный в вашем счёте. Период ожидания закон не предписывает. Тем не менее подождите один-два банковских рабочих дня, прежде чем писать.

Причина: если клиент даёт поручение на перевод в последний день срока, банк вправе держать деньги в пути до конца следующего рабочего дня (§ 675s абз. 1 BGB). При переводе на бумажном бланке может добавиться ещё один рабочий день.

Пример: в вашем счёте указано «оплатить до четверга, 15 октября 2026 года». Деньги должны поступить в ваш банк не позднее конца пятницы, 16 октября. Проверьте банковский счёт в понедельник, 19 октября. Если оплаты нет, отправьте напоминание.

Вежливое сообщение до наступления срока оплаты тоже возможно, например «Срок оплаты вашего счёта наступает в пятницу». Но требованием об оплате в юридическом смысле это не является. Оно должно последовать после наступления срока оплаты (§ 286 абз. 1 BGB).

Если вы выставляете много счетов, лучше всего следите за сроками в общем обзоре. Как вести такой обзор в виде списка открытых позиций, объясняется в статье Список открытых позиций (OPOS). В разделе напоминаний об оплате office1.cloud вы видите на выбранную дату все счета с наступившим сроком оплаты и отправляете напоминание как сводное напоминание (Sammelmahnung) по электронной почте, с собственным текстом и исходным счётом во вложении. Этапы напоминаний вы задаёте сами, три уже настроены по умолчанию.

Что должно быть в напоминании об оплате?

Обязательно только ясное требование заплатить. Всё остальное нужно для того, чтобы клиент мог перевести деньги без уточняющих вопросов.

Какой новый срок установить, решаете вы сами. В образцах указано семь дней. Что должно быть в самом счёте, описано в статье Как выставить счёт.

Образец 1: очень вежливо, для постоянных клиентов

Для клиентов, с которыми вы хорошо сотрудничаете и в случае которых исходите из недосмотра. Замените данные в квадратных скобках.

Тема: Небольшое напоминание: счёт [номер счёта] от [дата счёта]

Добрый день, госпожа [фамилия]!

Надеюсь, у Вас всё хорошо. При проверке открытых позиций выяснилось,
что мой счёт [номер счёта] от [дата счёта] на сумму [сумма] евро
ещё не оплачен. Возможно, он затерялся в повседневных делах.

Я ещё раз прилагаю его к письму. Пожалуйста, переведите сумму
до [новая дата] на мой счёт:

  Владелец счёта:       [имя]
  IBAN:                 [IBAN]
  Назначение платежа:   [номер счёта]

Если Вы за это время уже оплатили счёт, считайте, пожалуйста,
это сообщение неактуальным. По вопросам о счёте со мной можно
связаться по телефону [номер телефона].

С наилучшими пожеланиями
[ваше имя]

Образец 2: по-деловому, подходит почти всегда

Для клиентов, которых вы ещё мало знаете, и для фирм с собственной бухгалтерией, где письмо попадает на общий адрес.

Тема: Напоминание об оплате счёта [номер счёта]

Уважаемая госпожа [фамилия]! / Уважаемый господин [фамилия]!

[дата счёта] Вам был выставлен счёт [номер счёта] за [краткое описание
услуги] на сумму [сумма] евро, подлежащий оплате до [срок оплаты].
До сегодняшнего дня оплата на мой счёт не поступила.

Пожалуйста, переведите непогашенную сумму до [новая дата]
на следующий счёт:

  Владелец счёта:       [имя]
  IBAN:                 [IBAN]
  BIC:                  [BIC]
  Назначение платежа:   [номер счёта]

Счёт на всякий случай прилагается. Если Ваш платёж разминулся
с этим напоминанием, считайте его неактуальным.

С уважением
[ваше имя]
[фирма, номер телефона]

Образец 3: настойчиво, второе напоминание

На случай, если после первого напоминания не пришли ни деньги, ни ответ. Тон остаётся вежливым, но этот срок — последний перед официальным требованием об оплате.

Тема: Второе напоминание об оплате: счёт [номер счёта], подлежит оплате с [срок оплаты]

Уважаемый господин [фамилия]!

Мой счёт [номер счёта] от [дата счёта] на сумму [сумма] евро
подлежит оплате с [срок оплаты]. На моё напоминание от [дата первого
напоминания] не поступило ни оплаты, ни ответа.

Пожалуйста, переведите сумму не позднее [новая дата]
на следующий счёт:

  Владелец счёта:       [имя]
  IBAN:                 [IBAN]
  BIC:                  [BIC]
  Назначение платежа:   [номер счёта]

Если оплата не поступит до этой даты, я потребую установленные
законом проценты за просрочку и предприму дальнейшие шаги.

Если со счётом есть проблема или Вы сейчас не можете оплатить
сумму сразу, пожалуйста, позвоните мне: [номер телефона].
Тогда мы найдём решение.

С уважением
[ваше имя]

Если клиент не может заплатить сразу, зафиксируйте договорённость о рассрочке письменно. Как это сделать, описано в статье Соглашение о рассрочке платежа.

Напоминание об оплате на немецком и английском

Для клиентов в Германии: образец 2 дословно на немецком языке. Поля в квадратных скобках те же, что и в образце 2.

Betreff: Zahlungserinnerung zu Rechnung [Rechnungsnummer]

Sehr geehrte Frau [Nachname], / Sehr geehrter Herr [Nachname],

für [kurze Bezeichnung der Leistung] habe ich Ihnen am [Rechnungsdatum]
die Rechnung [Rechnungsnummer] über [Betrag] Euro gestellt, zahlbar bis
[Fälligkeitsdatum]. Einen Zahlungseingang konnte ich bis heute nicht
feststellen.

Bitte überweisen Sie den offenen Betrag bis zum [neues Datum] auf
folgendes Konto:

  Kontoinhaber:      [Name]
  IBAN:              [IBAN]
  BIC:               [BIC]
  Verwendungszweck:  [Rechnungsnummer]

Die Rechnung finden Sie zur Sicherheit im Anhang. Sollte sich Ihre
Zahlung mit dieser Erinnerung überschnitten haben, ist sie gegenstandslos.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
[Firma, Telefonnummer]

Для клиентов за рубежом. По-английски напоминание об оплате называется «payment reminder», а вежливое первое напоминание также «friendly reminder».

Subject: Payment reminder: invoice [invoice number] of [invoice date]

Dear Ms [last name], / Dear Mr [last name],

I hope all is well. According to my records, invoice [invoice number]
dated [invoice date] for EUR [amount] is still outstanding. It was due
on [due date].

I have attached a copy for your convenience. Please transfer the amount
by [new date] to the following account:

  Account holder:  [name]
  IBAN:            [IBAN]
  BIC:             [BIC]
  Reference:       [invoice number]

If you have already made the payment, please disregard this message.
If you have any questions about the invoice, please let me know.

Kind regards
[your name]

Правила о требовании об оплате и просрочке в этой статье действуют по немецкому праву. Применяются ли они и к вашему клиенту за рубежом, зависит от того, какое право применимо к вашему договору.

Варианты темы письма

Тема должна сразу показывать, о каком счёте идёт речь. Номер счёта указывайте всегда.

• Небольшое напоминание: счёт [номер] от [дата]
• Напоминание об оплате счёта [номер]
• Неоплаченный счёт [номер] на сумму [сумма] евро
• Ваш счёт [номер]: оплата ещё не поступила
• Второе напоминание об оплате: счёт [номер], подлежит оплате с [дата]

Является ли напоминание об оплате уже требованием (Mahnung)?

Да, если оно недвусмысленно требует оплаты. Тогда клиент оказывается в просрочке (Verzug) с момента его получения, и с этого момента вы вправе требовать проценты за просрочку.

Закон не знает слова «напоминание об оплате» (Zahlungserinnerung). Он говорит только о требовании об оплате (Mahnung, § 286 абз. 1 BGB) и не предписывает для него ни названия, ни формы. По мнению Федерального верховного суда (Bundesgerichtshof, BGH), для этого достаточно «любого недвусмысленного и определённого требования, которым кредитор однозначно выражает, что он требует причитающегося исполнения» (решение от 10 марта 1998 года, NJW 1998, 2132). Указание на последствия просрочки письмо для этого содержать не обязано. Все три образца в этой статье недвусмысленно требуют оплаты.

Для вас из этого следует:

• Вам не нужна цепочка из напоминания, первого, второго и третьего требования. Достаточно одного требования после наступления срока оплаты (§ 286 абз. 1 BGB).
• Срок оплаты в вашем счёте не заменяет требование. Дата, которую вы лишь в одностороннем порядке указали в счёте, сама по себе не вызывает просрочку (BGH, решение от 25 октября 2007 года, III ZR 91/07). Подробнее об этом в статье Срок оплаты в счёте.
• Без всякого напоминания корпоративный клиент оказывается в просрочке не позднее чем через 30 дней после наступления срока оплаты и получения счёта. Для частных клиентов это действует, только если ваш счёт особо указывает на это последствие (§ 286 абз. 3 BGB).

Как выглядит официальное требование об оплате с процентами и паушальной суммой, описано в статье Как написать требование об оплате.

Можно ли требовать сборы или проценты?

В первое напоминание, как правило, не включают ни сборы, ни проценты. И то и другое полагается только тогда, когда клиент находится в просрочке.

• Проценты за просрочку: на денежный долг во время просрочки начисляются проценты (§ 288 абз. 1 BGB). Для частных клиентов это пять процентных пунктов сверх базовой ставки, для сделок без участия потребителей девять процентных пунктов (§ 288 абз. 1 и 2 BGB).
• Паушальная сумма 40 евро: она полагается вам при просрочке клиента, который не является потребителем (§ 288 абз. 5 BGB). Для частных клиентов её нет.

Если просрочку вызывает только ваше напоминание, на момент его написания клиент ещё не был в просрочке. Тогда проценты начисляются только с момента получения напоминания, а паушальную сумму вы можете требовать только с этого момента, то есть в следующем письме. Если клиент был в просрочке уже раньше, например по правилу 30 дней, вы вправе указать и то и другое уже в напоминании. Как рассчитать проценты, описано в статье Расчёт процентов за просрочку.

Нет реакции: что дальше

Если и после второго напоминания оплаты нет, переходите к официальному требованию об оплате с указанной суммой процентов и, для корпоративных клиентов, паушальной суммой. Образец для этого есть в статье Как написать требование об оплате.

Если и после этого ничего не поступает, остаются судебное приказное производство (gerichtliches Mahnverfahren), коллекторское агентство или адвокат. Какой путь когда подходит, описано в статье Клиент не платит — что делать?. Как надолго выстроить напоминания и требования по чётким этапам, описывает статья Работа с должниками для самозанятых.

Частые вопросы

Как написать вежливое напоминание об оплате?

Укажите номер счёта, дату и сумму, исходите из недосмотра и попросите оплатить до конкретной даты. Приложите счёт и завершите письмо фразой о том, что сообщение неактуально, если оплата уже произведена. Готовый образец есть в разделе Образец 1.

В чём разница между напоминанием об оплате и требованием об оплате?

Юридически ни в чём, если напоминание недвусмысленно требует оплаты. Разница в тоне: напоминание остаётся вежливым и, как правило, не называет процентов. Официальное требование об оплате указывает сумму процентов и паушальной суммы и объявляет о дальнейших шагах.

Можно ли отправить напоминание об оплате по электронной почте?

Да. Закон не предписывает для требования об оплате никакой формы. Сохраните отправленное письмо, чтобы позже показать, когда вы напомнили.

Сколько напоминаний об оплате нужно отправить?

Определённого числа нет. Для просрочки достаточно одного требования после наступления срока оплаты (§ 286 абз. 1 BGB). Сколько вежливых напоминаний отправить до этого, вы решаете сами, исходя из отношений с клиентом.

Попробуйте Easy Invoice бесплатно 10 дней — без платёжных данных, пробный период заканчивается сам.

Источники

• § 286 BGB, просрочка должника (на немецком)
• § 288 BGB, проценты за просрочку и иной ущерб от просрочки (на немецком)
• § 675s BGB, срок исполнения платёжных операций (на немецком)
• Федеральный верховный суд, решение от 10 марта 1998 года, NJW 1998, 2132, требования, предъявляемые к Mahnung, публикация LMU München (на немецком)
• Федеральный верховный суд, решение от 25 октября 2007 года, III ZR 91/07, NJW 2008, 50: срок оплаты, установленный в одностороннем порядке, не заменяет требование об оплате
• Händlerbund: требование об оплате (Mahnung), правовые нормы и образец, по состоянию на 4 августа 2026 года (на немецком)